Araç Teslim Tarihindeki Gecikme Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği

30 Mayıs 2026 tarihinde Fuzulev Tokat şubesinde otomobil finansmanı için görüşme yaptım ve sözleşme imzaladım. Görüşme sırasında ilk ödememi haziran ayının ilk haftasında yapabileceğim, araç teslimatını ise kasım ayının ilk haftasında alacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sisteme dahil oldum.

Dördüncü aya geldiğimde bir telefonla müşteri temsilcimin değiştiğini, yeni temsilcimin G***** Hanım olduğunu öğrendim. Kendisine özellikle sorarak kasım ayının ilk haftasında teslim alacağımı tekrar teyit ettirdim. Buna göre plan yaparak aracımı sattım ve teslim tarihini beklemeye başladım.

Ekim ayı içinde teslimat tarihini netleştirmek için G***** Hanım’a önce telefonla ulaşmaya çalıştım, telefonlarımı açmadı. Ardından WhatsApp üzerinden yazdığımda bana daha önce söylediğini iddia ettiği tarihi ekran görüntüsüyle gönderip “daha önce söyledim ya” benzeri ifadeler kullandı. Sisteme girerken bana net bir tarih verildiğini, şimdi neden bu tarihten farklı konuşulduğunu sorduğumda ise geçiştirici cevaplar verdi. Sonrasında da “uzatmayalım, 20’sinden sonra konuşalım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bugün taksit ödemesi için kendisine tekrar ulaşmaya çalıştığımda yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Sözleşme imzalanana kadar gayet ilgili ve nazik olan temsilcilerin, sözleşme sonrası ulaşılmaz ve ilgisiz hale gelmesi ve bu üslup beni son derece rahatsız etti. Şu an hâlâ kasım ayının ilk haftasında teslimat bekliyorum; buna göre aracımı satmış, hayatımı buna göre planlamış durumdayım ancak ortada net bir tarih ve sağlıklı bir iletişim yok.

Fuzulev’den, Tokat şubesinde bana sözlü olarak verilen “kasım ayı ilk haftası teslim” bilgisinin yazışmalar ve görüşmelerle birlikte dikkate alınmasını, teslimat tarihimin net ve açık şekilde belirlenip taahhüt edilen şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcimin iletişim tarzı ve ulaşılabilirliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensiz süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.