Sultanbeyli Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Sözleşme Gönderilmemesi

Fuzul’un tasarruf finansman ev sistemine Bayrampaşa şubesiyle başladım, ardından Pendik’e taşındığım için yeni bir sözleşme yapmam gerekti ve bu sözleşmeyi imzalamak, ayrıca teslimat için işlem yapmak amacıyla Sultanbeyli şubesine gittim. Hem sözleşmeyi imzalamak hem de oradaki bir temsilciyle devam etmek istedim ancak şubedeki ilgi ve yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sultanbeyli şubesinde 1-2 kişi hariç neredeyse kimsenin yüzü gülmüyor, müşteriden sorumlu olarak çalıştıkları halde son derece ilgisiz ve soğuk davranıyorlar. Oradaki gözlemim, şubeyle hâlihazırda çalışan, tanıdıkları müşterilere farklı; yeni işlem veya farklı bir iş için gelenlere bambaşka, ilgisiz bir tavır sergiledikleri yönünde. Türkiye genelinde hizmet veren kurumsal bir firmayı temsil ettiklerini unutmuş gibi davranmaları beni rahatsız ediyor.

İlk gidişimde sözleşmemi imzaladım ancak tüm bu olumsuz tavırlar nedeniyle şubemi değiştirmedim ve kendi şubem olan Esenler şubesiyle devam ettim. Bugün, yani sözleşmenin son günü olması nedeniyle tekrar Sultanbeyli şubesine gidip yeni bir sözleşme imzalamak zorunda kaldım. Yine aynı ilgisizlikle karşılaştım; yüzümüze bakan, yönlendiren, yardımcı olan neredeyse kimse yoktu. Üstelik bugün imzaladığım sözleşmeyi de kendi şubem olan Esenler şubesine göndermemişlerdi.

Hem kurumsal kimliğe yakışmayan bu tutum hem de işleyişteki bu ciddiyetsizlik nedeniyle Sultanbeyli şubesinin acilen kendine çeki düzen vermesini, çalışanların müşteri karşısındaki tavır ve sorumlulukları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.