Fuzul Ev’de Kura Bildirimi Alınmaması Ve Danışman Umursamazlığı

Fuzul Ev’de 673448 numaralı organizasyona dahilim. Kura çekimleri yapılıyor ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor. Bu durum şu ana kadar tam üç kez tekrarlandı. 24.06.2026 tarihinde yapılan son kura çekiminde de yine SMS yoluyla bilgilendirilmedim ve kaçıncı sırada olduğumu, kuranın sonucunu öğrenemedim.
Kura çekimi yapılıyor ancak neye göre, kime göre işlediğini bilmeden, tamamen belirsizlik içinde bırakılıyoruz. Açıkçası, belki kura hakkı bana çıkıyor ama başkasına veriliyor mu, bunu nereden bileceğimi bilmiyorum. İlk iki sefer “sistemde sıkıntı var” denilince iyi niyetle anlayış gösterdik, ancak üçüncü kez aynı sorunu yaşayınca bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.
Danışmanımızla görüştüğümüzde ise “Her zaman yaşanmıyor, niye abartıyorsunuz” tarzında, oldukça umursamaz ve küçümseyici bir tavırla karşılaştık. Hem sistemsel bir sorun yaşıyoruz, hem de üstüne ciddiye alınmadığımızı hissediyoruz.
Kura süreçlerimizin şeffaf ve denetlenebilir olması için, tüm kura sonuçlarının ve sıralamalarımızın mutlaka yazılı olarak (SMS veya e-posta ile) tarafımıza iletilmesini, ayrıca geçmiş kura kayıtlarımın tek tek kontrol edilerek herhangi bir hak kaybı yaşayıp yaşamadığımın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuda hem sistemsel hem de danışman bazında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi







