Fuzul Ev Teslim Tarihi Yanıltması, Geriye Dönük Evrak Ve Ek Ödeme Sorunu

Yaklaşık 3 yıldır FuzulEv’in konut planında yer alıyorum ve düzenli şekilde ödemelerimi yaptım. Kurasız teslimat sürem dolduğunda, İzmir Bornova şubesinde G** isimli müşteri temsilcisi beni arayarak paket yükseltmem gerektiğini, bu şekilde teslimat tarihimin 2027 Mart olacağını söyleyip evraklar imzalattı. Ben de bu bilgiye güvenerek imza attım.

İmzadan çok kısa süre sonra aynı şubeye tekrar çağrıldım ve bu kez yine imza attırdılar. Daha sonra öğrendim ki, ilk görüşmemden hemen sonra müşteri temsilcisi işten ayrılmış. Buna rağmen sanki süreç normalmiş gibi, benim fark etmediğim şekilde işten ayrılış tarihini de içeren geriye dönük evraklar imzalatılmış ve şimdi de teslimatın 60 ay sonra olacağı söyleniyor. Yani bana önce 2027 Mart teslim denip, sonrasında 3 yıl daha geç teslim alacağım bir plana dönüştürülmüş durumdayım ve kendimi açıkça aldattım hissediyorum.

Bu süreçte yaklaşık 130 bin tl ödeme yaptım, ayrıca 8 bin tl kadar ek para yatırdım; ancak bu ek ödemenin de sistemde görünmediği söyleniyor. Şubedeki çalışanlar, bölge müdürünü kendilerinin aradığını, fakat oradan da bir türlü dönüş alamadıklarını söyleyip süreci sürekli bu şekilde geçiştiriyor. Artık sözleşme yapıldığı için biz sizden prim kazanamıyoruz, yapacak bir şeyimiz yok şeklinde konuşuyorlar; iki haftadır da hiçbir somut adım atılmıyor.

Ben engelli çocuğumun rızkını bu sisteme yatırdım; bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için çok daha ağır. Hem teslim tarihimin sözlü olarak belirtildiği şekilde düzeltilmesini ve imzalatılan geriye dönük evrakların incelenmesini, hem de yatırdığım ek 8 bin tl’nin sistemde görünmeme sorununun derhal çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca acilen tarafıma gerçekten yardımcı olacak, süreci sahiplenip takip edecek bir müşteri temsilcisi atanmasını istiyorum; bu temsilcinin primini kimin alacağının kendi iç işleyişleri olduğunu, bunun müşteri mağduriyetine gerekçe yapılmamasını talep ediyorum. Çalışanınız işten ayrıldıysa, sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, benim gibi başkalarının da bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.