to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Değerindeki Yanlış Hesaplama Ve 125 Bin TL Haksız Feragat Talebi
Fuzul Ev üzerinden yürüttüğüm ev alma sürecinde hem eksper hem de feragat konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev alımı için sunduğum dairenin değeri 2.300.000 TL olarak görünürken, eksper geldiğinde bana 3.000.000 TL üzerinden giriş yapıldığını, bu nedenle %80 oranının karşılanmadığını ve tutarın 2.400.000 TL olması gerektiğini söylediler. Benim yaptığım toplam ödeme 665.000 TL olmasına rağmen, hiçbir somut delil sunmadan ve açıklama yapmadan, kestirip atar şekilde 125.000 TL feragat etmem gerektiğini söylüyorlar. Normal şartlarda tam %80 oranının çıkması için yaklaşık 35.000 TL feragat etmem gerekirken, benden fazladan ve nedensiz şekilde çok daha yüksek bir tutarda feragat talep ediliyor.
İlk başta ödediğim operasyon ücretini de yok sayar gibi konuşmalar yapılıyor, sistemlerindeki hatayı ve içeride çalışan kişilerin eksik veya yanlış bilgilendirmelerini müşteriye yansıtıyorlar. Yaklaşık 1 sene önce de, ödemelerimi düzenli ve aksatmadan yapmama rağmen finans birimi beni saymadan, üst üste iki ay çekilişe dahil etmediler, o dönemde “sonrasında size daha yardımcı olacağız” şeklinde sözler verildi. Bugün geldiğim noktada ise, bu sözlerin aksine beni zor durumda bırakan taleplerle karşı karşıya bırakıyorlar.
2024 Kasım ayından bu yana hem maddi hem manevi olarak yıpranıyorum, yaşadığım bu süreç huzurumu ve sükunetimi bozuyor. Eksper değerinin doğru ve şeffaf şekilde düzeltilmesini, feragat tutarının gerçek orana göre yeniden hesaplanmasını, benden talep edilen 125.000 TL’lik haksız ve yüksek feragat isteminin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce düzenli ödeme yapmama rağmen çekilişe dahil edilmediğim dönemle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da hakkımın verilmesini istiyorum.
Fuzul Ev’e geçen yıl ev sahibi olma umuduyla dahil olduk. Esenler şubesine bağlıyız ve yaklaşık iki yıldır tüm ödemelerimizi tarafımıza SMS ile bildirilen tutarlara göre, düzenli ve zamanında yaptık. Buna rağmen süreç boyunca birçok farklı konuda mağduriyet yaşadık. Esenler şubesinde temsilciler sürekli değiştiği için kimin dosyamızdan sorumlu olduğunu hiçbir zaman net olarak bilemedik. Sürecimizi baştan sona takip eden, sorularımıza net ve tutarlı cevap verebilen bir muhatap bulamadık. Ödemelerimizi zamanında yapmamıza rağmen evraklarımızın sisteme işlenmemesi nedeniyle iki çekilişe üst üste katılamadık. Daha sonra yapılan çekilişte ismimiz çıktı, evimizi bulduk ve ekspertiz yaptırdık. Ancak ekspertiz sonucunda, evin değerinin yaklaşık yarısı kadar bir ödeme yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Bu nedenle evi alamadık, hem verdiğimiz kaporamız hem de ekspertiz ücretimiz yandı. Yaklaşık 10 gün önce, konut fiyatlarının daha da artmasından dolayı tekrar ev arayışına girip yeni bir ev bulduk, kapora verdik ve yeniden ekspertiz yaptırdık. Bu süreçte bize ekspertiz firmalarının değiştiği ve artık sorun yaşamayacağımız söylendi. Fakat yine evin piyasa değerinin oldukça altında bir bedel çıktı ve evi alabilmemiz için bizden belirli bir miktardan feragat etmemiz istendi. Yaklaşık 3 milyon tl için dosya masrafı ödediğimizi, bu nedenle feragat edilecek tutarın buna göre düşürülmesini talep ettik, ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Asıl mağduriyetimiz ise şu anda yaşanıyor. Tarafımıza SMS ile bildirilen tüm tutarları iki yıl boyunca düzenli olarak ödememize ve toplamda yaklaşık 665.000 TL civarında ödeme yapmış olmamıza rağmen, hesabımızda yaklaşık 280.000 TL eksik olduğu söyleniyor ve bu meblağı ödemeden evimizi alamayacağımız belirtiliyor. Bu farkın neye göre ve nasıl hesaplandığı ise tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde izah edilemiyor. Sonuç olarak, yıllardır ödeme yaparak ev sahibi olmayı beklerken sürekli değişen temsilciler, takip edilmeyen işlemler, sisteme işlenmeyen ödemeler, iki kez yaşanan ekspertiz problemi, yanan kaporalar ve ekspertiz ücretleri ve şimdi de açıklanamayan 280.000 TL’lik fark ile karşı karşıya bırakıldık. Ev sahibi olma hayalimiz, her adımda yeni bir mağduriyet yaşamamıza dönüşmüş durumda. Talebimiz, bugüne kadar yaptığımız ödemeler ve yanan kapora ile ekspertiz ücretleri de dikkate alınarak, tüm maddi kayıplarımızın giderilmesi ve tarafımıza yansıtıldığı söylenen 280.000 TL’lik farkın şeffaf, yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
