Devir İşleminin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Sürekli Mağduriyet Ve Ödeme Gecikmeleri

Selma

2.164

09/12/2024 tarihinde Eskişehir Fuzulev şubesinde sisteme giriş yaptım. Daha sonra, 07/05/2025 tarihinde sözleşmenin eşimin üzerine devredilmesini talep ettim. Firmanızda görev yapan b. İsimli personel, gerekli evrakların imzalanmasının ardından devir işleminin başlatıldığını tarafıma bildirdi.

Bu süreçte, eşimin adına açılan hesap üzerinden aylık ödemelerimi 5 ay boyunca düzenli, eksiksiz ve kesintisiz şekilde gerçekleştirdim. Aynı zamanda devir işlemiyle ilgili olduğu belirtilerek birçok kez şubeye çağrıldım ve tekrar tekrar evrak imzalatıldı. Ancak çekiliş zamanı tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemesi üzerine yaptığım görüşmeler sonucunda, devir işleminin gerçekte hiç yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle sistemde ödeme yapılmamış göründüğüm ve çekilişe katılım hakkı kazanamadığım tarafıma bildirildi.

Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, d. İsimli personel devir işleminin hiç tamamlanmadığını, yeniden evrak imzalanarak işlemin baştan başlatılması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine, yaklaşık 5 ay boyunca sürekli şubeye gidip gelerek devir işlemi için uğraştığımı, aynı süreci yeniden yaşamak istemediğimi belirterek devir işleminin tamamen iptal edilmesini talep ettim.

Eşimin hesabı üzerinden yapılan ödemeler tekrar kendi hesabıma aktarıldı. D. İsimli personel, aktarma işlemlerinin tamamlandığını, ayrıca fazladan bir taksit ödemesi yaptığımı ve bu nedenle Ekim ayında ayrıca ödeme yapmama gerek olmadığını, ilgili ödemenin sistemde bulunan fazla bakiyeden karşılanacağını tarafıma bildirdi.

Daha sonra yaşadığım mağduriyet nedeniyle genel merkez ile görüşerek resmi şikayet kaydı oluşturdum. Bu görüşme sırasında, Ağustos ayına ait bir ödemenin sistemde eksik göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine bankadan aldığım ödeme dekontlarını şubeye teslim ettim ve sistemde görünmeyen ödeme sonradan işleme alındı.

Mayıs ayında teslim edilmesi gereken organizasyon ödemesi için gerekli evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, ödeme planındaki hatalar ve eksik ödeme kayıtları gerekçe gösterilerek talebimin reddedildiği, ödemenin ise en erken Eylül ayında yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Yaşanan bu süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca müşteri temsilcim değişti, her seferinde yeniden evrak ve imza talep edildi. Tarafımdan kaynaklanmayan işlem hataları nedeniyle devir işlemi gerçekleştirilemediği gibi, ödeme planımın bozuk olduğu ifade edilerek mağduriyetim daha da büyütüldü. Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken tutarın, tarafıma en erken 4 ay sonra ödeneceğinin belirtilmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca yaklaşık 3 hafta önce tarafıma ulaşılarak, “Bu ay teslimat alıyorsunuz.” denilip konut projesine dahil olmam yönünde teklif sunulmuştur. Bu durum da kendi içinde süreçteki çelişkileri açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, tarafımdan kaynaklanmayan işlem ve sistem hataları nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, teslimatımın sözleşme ve ödeme planına uygun şekilde Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Mayıs 21:32

Fuzul Ev’in operasyonel hatalarının bedelini müşterisine ödetmeye çalıştığını düşünüyorum ve teslimat ertelemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 9 Mayıs tarihinde bu platform üzerinden paylaştığım mağduriyetime dair halen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Kurumun kendi personeli ve sistemsel hataları nedeniyle yaşadığım sorunlar bir hizmet kusurunu aşmış, adeta mağduriyet üretme politikasına dönüşmüştür.

Eskişehir Fuzul Ev şubesinde, 5 ay boyunca devir işleminin tamamlandığı söylenerek eşim adına ödeme yapmam sağlandı; ancak çekiliş günü işlemin hiç yapılmadığı ortaya çıktı. Personel hataları nedeniyle kaybolan ödemelerimi dekontlarla bizzat benim ispatlamam gerekti. Daha önce bana “fazla ödemeniz var, ekimde ödemeyin” denilmesine rağmen, bugün “ödeme planınız bozuk” bahanesiyle hak ettiğim Mayıs 2026 teslimatımın 4 ay sonraya ötelenmek istendiği tarafıma iletilmektedir.

Bir yandan ödeme planımın bozuk olduğu söylenirken, diğer yandan “bu ay teslimat alıyorsunuz” denilerek konut projesine dahil edilmeye çalışılmam, kurum içindeki ciddi yönetim zafiyetini açıkça ortaya koymaktadır. Tüm bu süreçte yaşanan aksaklıkların tamamı Fuzul Ev personelinin hatalı yönlendirmeleri ve sistemsel takipsizliğinden kaynaklanmaktadır.

Talebim nettir: Şahsımdan kaynaklanmayan bu tablonun faturasını kabul etmiyorum. Teslimatımın sözleşmede taahhüt edilen ve hakkım olan Mayıs 2026 tarihinde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde gerekli tüm yasal süreci başlatacağımı beyan ediyorum. Kurumsal bir yapıdan beklenen, kendi hatasını müşteriye yüklemek değil, hatasını telafi etmektir.