Akva'da Sigorta Zorunluluğu Ve Temsilci Davranışı Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

15.08.2025 Cuma günü, Fuzul Ev/Araba’dan param iade edildikten ve araç alım sürecim başladıktan sonra, Fuzul Ev/Oto ile anlaşmaları olduğunu belirten Akva Sigorta temsilcisi a** Hanım tarafından arandım. Bana, sigortayı sadece kendilerinden yaptırmak zorunda olduğumu söyledi. Bu durumu sorguladığımda ise benimle alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuştu, "o zaman paranızı alamazsınız" gibi tehditkar bir ifade kullandı. Genel olarak saygısız ve üst perdeden bir yaklaşımı vardı.

Yaşadığım bu olayı hem Bolu şubesiyle hem de 444 63 13 numaralı müşteri hizmetleriyle paylaştım. Müşteri hizmetleri bana sigortayı istediğim acenteden yaptırabileceğimi söyledi, fakat satış danışmanım tekrar Akva Sigorta temsilcisine bilgi vermemi istedi. Ben de temsilciye mesaj atarak başka bir firmadan daha uygun teklif aldığımı ve kendi sigortacımla devam edeceğimi ilettim. Buna rağmen temsilciden, "Biz de size Sompo firmasından teklif verdik, sizin aldığınız fiyat bizimkinden yalnızca 2 TL düşük, daha uygun veremeyiz" gibi tutarsız bir yanıt aldım.

Ayrıca Bolu şubesinde yaptığım görüşmelerde, bu temsilciyle ilgili başka müşterilerin de benzer şikayetleri olduğunu öğrendim. Fuzul Ev gibi köklü bir firmanın, müşterilerini tek bir sigorta firmasına mecbur bırakmaya çalışmasını ve bu tarz bir temsilciyle çalışmaya devam etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Benim beklentim, Fuzul Ev’in beni arayıp ilgili kişiyle görüştüklerini ve uyardıklarını belirtmesi, ayrıca istediğim sigorta firmasıyla çalışabileceğimin açıkça ifade edilmesidir.