Teslimat Personelinin Kapıya Bırakma Yaklaşımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Koçtaş üzerinden “Oval Lavabolu Mat MDF 120 cm Çekmeceli Banyo Dolabı + Aynalı Üst Dolabı + Boy Dolabı Atlantik Çam” ürününü satın aldım ve ürünün teslimatı 13.05.2026 günü saat 15.00 civarında İstanbul Bahçelievler adresime Fupa Lojistik tarafından yapıldı. Teslimatı yapan görevli daha gelmeden beni aradığını, kapıya bırakma şeklinde anlaşmaları olduğunu söyleyerek ürünü bina kapısına bırakıp gitmiş.

Telefonla görüştüğüm M***** M**** isimli çalışan, ürünü neden yukarı kata çıkarmadıklarını sorduğumda yalnızca kapıya bırakmakla yükümlü olduklarını, kapıya bıraktıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalışmıştır. Teslimat sırasında müşteriyi mağdur etmeyecek, işinin sorumluluğunu bilen bir hizmet beklerken, “kapıya bıraktık, gerisi bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve ürünü kendim aşağı inip almak zorunda bırakıldım.

Firmanın internet sitesinde bahse konu bilgilendirme olmadığı için süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme veya ek hizmet seçeneği de göremiyorum. Teslimat yapan personelin üslubu ve yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, sorumluluktan kaçan bir tavırdadır.

Fupa Lojistik’ten bu teslimat sürecinin ve ilgili çalışan davranışının incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde teslimat süreçlerinin yeniden düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.