Funky Chairs Tüketici Haklarını Hiçe Sayıyor, İadem Reddedildi!

09 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Urgancıoğlu firması tarafından satılan Funky Chairs Portatif Yükseltici Lüks Mama Sandalyesi satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta İstanbul Bağcılar’daki adresime Trendyol Express ile kapıya teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, bebeğim için uygun olmadığını, ayaklarının yere değdiğini ve oturuma elverişli olmadığını fark ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde sorun yaşadım. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, iki kez iade kodu ile ürünü geri gönderdim fakat ürün her seferinde tekrar bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün görsel ve videosunu göndermemi istediler; ilettim ve “sizin yanınızdayız” denilmesine rağmen sonuç değişmedi. Urgancıoğlu firması ise iade kabul etmeyeceğini belirtti. Trendyol ise ürün tekrar elime ulaştıkça yeni kod alıp tekrar göndermemi önerdi, fakat bu süreçte çözüm sunulmadı.

Satın alırken 15 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtilmişti ve ürün garanti kapsamındaydı. Buna rağmen iade hakkım engelleniyor ve mağdur ediliyorum.

Ücret iademin yapılmasını ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.