Fuja'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

18 Ekim tarihinde Instagram üzerinden yönlendirilerek fuja.com.tr sitesi üzerinden 8830 numaralı siparişimi oluşturdum ve 5.500 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için defalarca mesaj göndermeme rağmen uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Israrla yazmaya devam ettikten sonra ancak dönüş alabildim ve siparişimin kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bilgi verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Kargomun hâlâ elime ulaşmadığını bildirdiğimde konunun araştırılacağı ifade edildi. Sonrasında tekrar bilgi almak istediğimde bu kez siparişimin geciktiği, özür dilendiği ve konuyla ilgilenildiği söylendi. Buna rağmen siparişimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği veya yaşanan sorunun ne olduğu konusunda hâlâ net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Fuja markasının reklamlarını sıklıkla gördüğüm için güven duyarak alışveriş yaptım ve böyle bir problem yaşamayacağımı düşündüm. Ancak şu anda 5.500 TL ödemiş olmama rağmen, siparişimin akıbetini dahi öğrenemediğim bir mağduriyet yaşıyorum. Bir müşterinin kendi siparişinin nerede olduğunu öğrenebilmek için defalarca mesaj atmak zorunda kalması ve buna rağmen somut bir yanıt alamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Fuja markasından beklentim; siparişimin nerede olduğuna dair açık, net ve doğrulanabilir bilgi verilmesi, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Siparişim teslim edilemiyorsa bunun nedeni açıkça belirtilmeli ve ödediğim ücretin iadesi derhal gerçekleştirilmelidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve artık genel ifadeler değil, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.