to read complaints and reviews, or file yours.Fizik Tedavide Gizli 9.500 TL Ücretine Yanıltıcı Bilgilendirme
FSM Tıp Merkezi’nin çağrı merkezi üzerinden fizik tedavi için fiyat bilgisi aldık. Görüşme sırasında bize tedavi ücretinin 1.500 TL olacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek merkeze gittik. Ancak merkeze gittiğimizde bu tutarın yalnızca muayene ücreti olduğu, fizik tedavi için ayrıca 9.500 TL daha ödememiz gerektiği söylendi.
Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede muayene ve tedavi ücretlerinin ayrı olduğu, 1.500 TL’nin sadece muayene bedeli olduğu açıkça belirtilmedi. Sözlü olarak verilen bu eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle merkeze gittiğimizde beklemediğimiz bir maliyetle karşılaştık ve o an için mağdur olduk.
Yaşadığımız sorun sonrasında ödediğimiz ücreti geri aldık; ancak aynı bilgilendirme hatasının başka hastaların da başına gelmesini istemiyorum. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden verilen fiyat bilgilerinin açık, anlaşılır ve tüm kalemleri kapsayacak şekilde paylaşılmasını ve benzer bir yanlış yönlendirme yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
FSM Tıp Merkezi’nin Madenler şubesinde fizik tedavi için yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Dün çağrı merkezini arayarak fizik tedavi için fiyat bilgisi aldım ve bu görüşmede bana yalnızca 1.500 TL ödemenin yeterli olacağı söylendi. Farklı bir ek ücret ya da tedavi ücreti bilgisinden hiç bahsedilmedi, ayrıca bu 1.500 TL’nin sadece muayene bedeli olduğuna dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Görüşme sırasında adım soyadım alınarak randevu oluşturuldu.
Bugün verilen bilgiye güvenerek Madenler şubesine gittiğimizde, 1.500 TL’nin yalnızca muayene ücreti olduğu, fizik tedavi için ayrıca 9.500 TL daha ödememiz gerektiği söylendi. Önceden net ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için bu durumu kabul etmedik, ücret iadesi talep ettik. Ücretimiz iade edildi ancak bu süreçte çalışanların tutum ve davranışları son derece kaba ve rahatsız ediciydi.
Telefonla verilen fiyat bilgisinin eksik ve yanıltıcı olması, sonrasında da bu kadar yüksek bir ek ücretle karşılaşmamız ve kaba bir üslupla muhatap olmamız bizi çok mağdur etti. Bu yanlış bilgilendirmenin ve kaba davranışların başkalarının da başına gelmesini istemiyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, özellikle çağrı merkezinde net ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve Madenler şubesindeki personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
