Frozendrip1 Yanlış ve Eksik Ürün Gönderdi

05/01/2026'da frozendrip1 üzerinden 675517789 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde kız arkadaşım için aldığım Hello Kitty'li saat ve kendim için sipariş ettiğim “Full Diş” (Uzun) model Grillz bulunuyordu. Bu ürünler için saati 799 TL, Grillz’i 1.299 TL olmak üzere toplam 2.098 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Kargom PTT ile Eskişehir’deki adresime teslim edildi.

Kargo elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Faturada görünmesine rağmen hediye olarak aldığım saat paketin içinden hiç çıkmadı. Ayrıca sipariş ettiğim uzun model Grillz yerine kutudan küçük bir model çıktı ve yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım sorunları iletmek ve çözüm bulmak için firmanın WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiç dönülmedi, mesajlarım dahi görülmedi. Hem ücretini ödediğim ürünleri eksik ve yanlış şekilde teslim aldım, hem de iletişim kanallarından herhangi bir destek alamadım.

Acil olarak eksik ürünüm olan Hello Kitty’li saatin tarafıma gönderilmesini ve yanlış gelen Grillz ürününün doğru model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse her iki ürün için de toplam ödediğim 2.098 TL’nin banka kartıma iadesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.