Fresh Scarff Kargo Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

Fresh Scarff markasından 3 adet şal siparişi verdim ve 7 Ekim’de kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak ürünler bir türlü elime ulaşmadı. Günlerce bekledim, kargo firmasını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonrasında kargo firmasının sisteminde gönderimin “kayıp” göründüğünü öğrendim ve 14 Ekim’de tekrar aradığımda, 14 iş günü içerisinde inceleneceği söylendi.

Tüm bu süreçte ne kargo firmasından ne de Fresh Scarff tarafından ürünlerimin akıbetiyle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Özellikle Fresh Scarff tarafının tavrından son derece rahatsız oldum. Sanki kargoyu ben kaybetmişim gibi umursamaz ve ilgisiz bir üslup kullanıldı, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetim hiç önemsenmedi. Bana ürünleri tekrar isteyip istemediğim sorulmadan, tek taraflı olarak “paranızı iade edeceğiz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben başından beri para iadesi değil, siparişini verdiğim 3 adet şalın bana gönderilmesini talep ediyorum. Kargomun kaybolması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Fresh Scarff’tan bu sorumsuz ve ilgisiz tavrı telafi etmesini, kaybolan siparişimin aynı ürünlerle en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.