Yaz Sıcaklarında Sensör Yapışkanının Yetersizliği Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık iki yıldır çocuğum için Freestyle Libre sürekli şeker ölçüm cihazını kullanıyorum. Özellikle yaz ayları geldiğinde sensörlerin kolundan sürekli çıkması nedeniyle çok ciddi sorun yaşıyoruz. Kış aylarında bu problemi yaşamazken, sıcak havalarda sensörün yapışkanı yeterince tutmuyor ve sensörler tekrar tekrar düşüyor. Bu durum hem çocuğumun şeker takibini aksatıyor hem de bizi maddi ve manevi olarak zorluyor.

Bu sorunu her yaz döneminde yaşamama rağmen firmayı aradığımda kendimi sanki bir şeyleri suistimal etmeye çalışan biriymişim gibi hissettiriyorlar. Konuşma tarzları ve yaklaşımları nedeniyle müşteri temsilcilerinden kendimi ciddiye alınmamış ve adeta alay ediliyormuş gibi hissediyorum. Üstelik şu an yine aynı problemi yaşıyorum ve iki gündür aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ürünü kullanırken sensörün üzerine kesinlikle herhangi bir destekleyici bant veya ek yapışkan kullanılmaması gerektiğini, bunu kabul etmediklerini özellikle belirtiyorlar. Buna karşılık, bu şekilde kullandığımızda yaşadığımız tüm sorunlarda yardımcı olacaklarını söylüyorlar. Buna rağmen iki gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. Son sensörümün bitimine yaklaşık 11 gün varken tekrar çıktı ve bu ürünler az paralar değil. En önemlisi, bu yaşananlar çocuğumun sağlık takibini doğrudan etkiliyor ve bunun bu kadar önemsiz görülmemesini istiyorum.

Sürekli yaşanan bu yapışkan ve sensör düşme probleminin incelenmesini, yaz aylarında da güvenle kullanılabilecek şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli desteğin ve gerekirse ürün telafisinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili, verdikleri sözlerin takibi ve ulaşılabilirliği konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.