Sensör Yapışkanı Çabuk Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık iki üç yıldır çocuğum için freestyle Libre 2 Plus sensör kullanıyoruz. Çocuğum tip 1 diyabet hastası ve kola yapıştırılan sensör kısmında uzun zamandır yapışkanla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sensörü talimatlara uygun şekilde uygulamamıza rağmen yapışkanı sağlam olmadığı için sık sık yerinden çıkıyor, bugün de yeni taktığımız sensör çok kısa sürede düştü.

Konya’da eczaneden temin ettiğimiz sensörlerde özellikle son üç aylık alımlarda her kutuda mutlaka bir iki sensörde aynı problemi yaşıyoruz. Bu durum, gece oluşabilecek koma riskine karşı sensöre güvenmemiz gerektiği için bizim açımızdan hayati önem taşıyor.

Sorunla ilgili defalarca yetkili firmayı aramaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli “müşteri temsilcileri dolu” uyarısı alıyorum, uzun süre hatta beklememe rağmen bir muhatap bulamıyorum. İnternet üzerinden arıza formu doldurdum, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem çok pahalı olan hem de çocuğumuzun sağlığı için kritik öneme sahip bu sensörlerde yaşadığımız yapışkan sorununun incelenmesini ve hatalı olan sensörlerin telafi edilerek tarafıma yenilerinin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.