Sensör Ölçüm Sapması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Freestyle Libre sensörünü yaklaşık 7 aydır aynı telefon modeliyle kullanıyoruz. Bu süreçte yaşadığım sensör kaynaklı hatalar nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca değişim yapıldı, şimdi ise hiçbir şart değişmemesine rağmen keyfi bir şekilde değişim talebim reddediliyor. Ayrıca ben özellikle talep etmeme rağmen kendi LOG kayıtlarımın tarafıma verilemeyeceği söyleniyor.

Son kullandığım sensörlerde parmak ölçümüyle sensör ölçümü arasında ciddi sapmalar oluyor. Örneğin gönderdiğim görselde de görüldüğü gibi aynı anda alınan ölçümlerde sensör 211 mg/dl gösterirken, parmaktan ölçüm yapan cihaz 266 mg/dl sonucu veriyor. Bu fark %50’lere varan ciddi bir sapma anlamına geliyor ve çocuğumun şeker takibini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu ürünü ömürlük bir kullanım mantığıyla, yıl boyunca düzenli olarak ve ara vermeden kullanıyoruz, normal şartlarda yılda 24 sensör kullanıyoruz. Yaşadığım bu hatalar sensörden kaynaklandığında değişim hakkımın bir sınırı olmaması gerektiğini, eğer böyle bir sınır olacaksa da sensörlerin düzgün ve güvenilir çalışması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli sensör değiştirmek, her seferinde çocuğumun parmağını delmek ne bizim ne de çocuğumun istediği bir şey değil; sensörün hatalarından dolayı hem çocuğumun canı yanıyor hem de yaşam kalitemiz ciddi şekilde düşüyor.

Müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu güven problemi, ölçüm hataları ve LOG kayıtlarıma erişememem nedeniyle, sorunlu sensörler için ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sağlık güvenliğim ve çocuğumun mağduriyeti dikkate alınarak, LOG kayıtlarıma erişimim sağlanarak ve bana karşı bir gerekçe gibi kullanılmadan, daha açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.