İptal Edilen Uçuş Ve 4.500 TL Ek Ücretin İadesi Gelmedi

1 Ocak tarihli Düsseldorf–Antalya uçuşum için Enuygun üzerinden bilet satın aldım. Bu uçuş Freebird firmasıyla yapılacaktı ancak iptal edildi ve sonrasında yaşadığım süreçte mağdur edildim. Enuygun müşteri temsilcisine bağlanarak işlemlerimi gerçekleştirdim ve benden, iade işlemi yapılabilmesi için 4.500 TL ödeme yapmam istendi. Kendi kartımdan bu ödemeyi yaptım, hem bu 4.500 TL’nin hem de iptal edilen biletimin ücretinin birlikte kartıma yatırılacağı söylendi.

Bugün 23 Ocak olmasına rağmen, defalarca aramama ve her seferinde “iade işlemleri başlatıldı, bugün–yarın yansır, 7–14 iş günü içinde olur” denmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de bekleyen hiçbir iade işlemi olmadığı bilgisi verildi. Yani hem 4.500 TL ödediğim ek tutar hem de uçak biletimin bedeli tarafıma ödenmemiş durumda. Rezervasyon kodum V3DUW5’tir.

Enuygun’un, iptal edilen Düsseldorf–Antalya uçuşuma ait bilet ücretimi ve müşteri temsilcisi aracılığıyla ödemek zorunda kaldığım 4.500 TL’yi, gecikmeksizin aynı karta iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.