Fragabet sitesinde bu sabah saat 05.00 sularında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siteye 1.000 TL ana paramı yatırdım, verilen Free spin bonusunu aldım ve gece boyunca çevrim şartını tamamlamak için oyun oynadım. Oyunlar sonunda bakiyem yaklaşık 9.000 TL’ye kadar yükselmişti. Oyun oynarken bir anda bakiyemi kontrol ettiğimde, paramın silindiğini ve hesabımda sadece 1.020 TL kaldığını gördüm. Yani ana paramın üzerine sadece 20 TL bırakılıp, sabaha kadar oynayarak elde ettiğim kazanç tamamen benden alınmış oldu.
O sırada canlı destek hizmeti olmadığı için durumu mail yoluyla ilettim. Bana sistemden standart metinler gönderildi, “Bonus bölümünü okuyun” şeklinde cevaplar verildi. Defalarca, bonusu neden verdiğinizi, ben bu bonusla oyun oynayıp kazanç elde ettikten sonra neden kazancımı silip sadece ana paramın biraz üzerini bıraktığınızı açıklamalarını istedim. Buna rağmen bana sadece şartları okumam gerektiği yönünde, aynı içerikte cevaplar gönderildi, somut ve açık bir açıklama yapılmadı.
Daha sonra canlı destekle görüştüğümde de mailde yazılanların kopyala-yapıştır şeklinde tekrarlandığını, hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir açıklama alamadığımı belirtmek isterim. Sabaha kadar oynayarak hak ettiğim kazancın, keyfi şekilde silindiğini düşünüyorum.
Fragabet’ten talebim, oyun geçmişimin detaylı olarak incelenmesi ve sabaha kadar oynayıp hak ettiğim kazancın, silinen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu işlemle ilgili açık, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.