to read complaints and reviews, or file yours.Fragabet Şikayeti
Fragabet sitesinde bu sabah saat 05.00 sularında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siteye 1.000 TL ana paramı yatırdım, verilen Free spin bonusunu aldım ve gece boyunca çevrim şartını tamamlamak için oyun oynadım. Oyunlar sonunda bakiyem yaklaşık 9.000 TL’ye kadar yükselmişti. Oyun oynarken bir anda bakiyemi kontrol ettiğimde, paramın silindiğini ve hesabımda sadece 1.020 TL kaldığını gördüm. Yani ana paramın üzerine sadece 20 TL bırakılıp, sabaha kadar oynayarak elde ettiğim kazanç tamamen benden alınmış oldu.
O sırada canlı destek hizmeti olmadığı için durumu mail yoluyla ilettim. Bana sistemden standart metinler gönderildi, “Bonus bölümünü okuyun” şeklinde cevaplar verildi. Defalarca, bonusu neden verdiğinizi, ben bu bonusla oyun oynayıp kazanç elde ettikten sonra neden kazancımı silip sadece ana paramın biraz üzerini bıraktığınızı açıklamalarını istedim. Buna rağmen bana sadece şartları okumam gerektiği yönünde, aynı içerikte cevaplar gönderildi, somut ve açık bir açıklama yapılmadı.
Daha sonra canlı destekle görüştüğümde de mailde yazılanların kopyala-yapıştır şeklinde tekrarlandığını, hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir açıklama alamadığımı belirtmek isterim. Sabaha kadar oynayarak hak ettiğim kazancın, keyfi şekilde silindiğini düşünüyorum.
Fragabet’ten talebim, oyun geçmişimin detaylı olarak incelenmesi ve sabaha kadar oynayıp hak ettiğim kazancın, silinen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu işlemle ilgili açık, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Soy isminin yazılmasını istemiyorum. Sadece isim kullanılsın lütfen. Şimdiden teşekkür ediyorum.
Sayın Yazgülü Hanım, Merhabalar. Konuyu en başından itibaren detaylıca açıklayalım. ✅ Bonus şartları: Free spin oyunlarından 1.020 TL bonus kazandınız. Çevrim şartı (wagering) x30 olduğu için toplam 30.600 TL çevrim yapmanız gerekiyordu. ✅ Çevrim mekaniği: Çevrim sırasında her bahis, %50 gerçek bakiye + %50 bonus olacak şekilde kullanıldı. Bu standart kural, bonusun şartlarında açıkça belirtilmişti. ✅ Çevrim sonucu: Şartları tamamladığınızda, çevrim sırasında kullandığınız gerçek bakiye doğal olarak sona erdi. Ancak bonusun maksimum ödeneği x1 olduğu için, (1.020 TL) aslında bakiyenize aktarıldı. Dolayısıyla hesabınızdaki toplam bakiye 1.020 TL oldu. Tüm işlemler, Bonuslar bölümünde yayınlanan kampanya kurallarına tamamen uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Bonus mekaniğinin her zaman herkes tarafından ilk seferde tam olarak anlaşılamayabileceğini biliyoruz. Ancak tarafımızdan yapılan hiçbir keyfi veya kural dışı işlem bulunmamaktadır. Destek ekibimiz hem canlı sohbet hem de e-posta yoluyla size bu bilgileri aktarmaya çalıştı. Başka bir sorunuz olursa, her zaman buradayız. 🙌 Saygılarımızla, Fraga Destek Ekibi
Bonusun fazlalığının gittiğini biliyorum bunda sorun yok, Ana bakiyemde ki paranın gitmesi için oyunda kaybetmem gerekmiyor mu? Oyun oynarken şansım iyiydi azalmadan çoğalttım. Bu durumda ana bakiyem nasıl bitti? Bonus puanı yükselirken ana bakiyem de haliyle yükseldi. Sorunumun çözülmesini çok isterdim ama olmadı yazdınız kendinizce geçtiniz. Sabaha kadar yaptığım çevrimden 20 TL almış oldum.
