Siparişim İptal Edildi, Destek Ekibi Çözüm Sunmuyor Ve Para İadesi Yapılmıyor

3599,99 TL değerinde 8100 uc siparişi verdim. Hesabım yurtdışı hesabı olduğu için özellikle Global uc siparişi verdim. Ancak iki kez denememe rağmen siparişim iptal edildi. İptal gerekçesi olarak ise hesabımın TR hesabı olmaması ve Global uc satın almamış olmam gösterildi. Bu açıklama hem çelişkili hem de hatalıydı. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise sürekli geçiştirildim. Verdikleri yanıtlar hep “12-24 saat içinde tekrar deneyiniz”, “bizimle alakalı değil”, “benim yetkim dahilinde değil”, “benden size bu bilgiyi vermem istendi” gibi sorumluluktan kaçan, çözüme katkısı olmayan cevaplar oldu. Para iadesi talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını, ödediğim tutarın sitenin bakiyesine yüklendiğini söylediler. Halbuki ben açıkça neyi satın almak istediğimi belirtmiştim. Buna rağmen farklı bir şey sunulması kabul edilemez. Madem para iadesi yapamıyorlar, en azından alternatif bir çözüm sunmalarını istedim. Bunun üzerine bana E-pin olarak satın almam önerildi. Ancak sitelerinde bu tutarda E-pin stokta yoktu. Bu durumu destek ekibine ilettim. Birkaç kez sormama rağmen “stok var” yanıtı aldım. Ekran görüntüsü alarak stok olmadığını tekrar belirttim. Bu kez de bana “biz kontrol ettiğimizde stok vardı, siz ekran görüntüsünü aldıktan sonra bitmiş olabilir” cevabı verildi.
Bazı teknik aksaklıklar yaşanabilir, bu anlaşılır bir durumdur. Ancak müşteriyle adeta dalga geçercesine verilen yanıtlar ve çözüm üretme konusunda gösterilen ilgisizlik kesinlikle kabul edilemez.