Fotomanya’da Tekrarlayan Sorular, Gecikmeli İletişim Ve KVKK Veri Silme İhmaline Dair Şikayet

Fotomanya ile WhatsApp üzerinden 100 adet fotoğraf için 300 TL’lik bir çalışma konusunda görüştüm. Önerdikleri ekstra ürünü açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen sürekli aynı soruyu tekrar tekrar sordular. Sorduğum sorulara ise alakasız ve farklı cevaplar verdiler. Kendi sorularımı cevaplamama rağmen yine aynı soruları yöneltmeleri iletişim sürecini oldukça yıpratıcı hâle getirdi. Artık kimleri tehdit ettilerse "herkese rezil" diye klavyede otomatik olarak bu cümle çıkıyor ve bana "kusura bakmayın, klavye hatası" diyorlar.

İki gün boyunca siparişimi bir türlü oluşturmamaları, geç cevap vermeleri ve oyalandığımı hissetmem nedeniyle ürünü iptal etme kararı aldım. İptal talebimi ilettiğim süreçte, özellikle fotoğraflarımın nasıl imha edildiği, KVKK kapsamında kişisel verilerimin sistemlerinden tamamen silinip silinmediği ve bu imha sürecinin ne şekilde yapıldığı konusunda net bilgi talep etmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadı. Bu kadar hassas bir konuda bilgi verilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

İptal kararı almadan önce mesajlarıma geç cevap veren Fotomanya ekibinin, iptal sürecine geçince mesajlarıma çok kısa sürede dönüş yapması; iptali gerçekleştirdikten sonra ise yazdıklarıma cevap vermemeleri ve sadece “görüldü” atılması da hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi önemsemediklerini gösteren bir davranış oldu.

Fotomanya’dan, KVKK kapsamında tüm kişisel verilerimin ve fotoğraflarımın sistemlerinden tamamen silindiğine ve imha edildiğine dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca iletişim süreçlerindeki bu tutumlarıyla ilgili açıklama yapmalarını ve bu tarz tekrar eden, oyalayıcı yaklaşımların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmalarını istiyorum.