to read complaints and reviews, or file yours.Forinvest Mobil Uygulamasında Gümüş Satış Emrinin İşleme Alınmaması Ve Mağduriyet
Forinvest mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 14 saat önce, 110 gram gümüş için yaklaşık 8.145 TL tutarında gümüş satım talebi verdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen bu satım emri hâlâ 'bekleyen' olarak görünüyor ve işleme alınmadı.
Uygulama üzerinden destek talebi de açtım fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem işlemin bu kadar uzun sürmesi hem de bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet ve maddi zarara uğruyorum.
Gümüş satış emrimin bir an önce işleme alınmasını, bu süreçte oluşan maddi zararımın giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Forinvest’te bulunan yatırım hesabım üzerinden 28 Kasım saat 19:12’de gümüş satım emri verdim. Ancak bu satış emrim hemen gerçekleşmedi ve tutar hesabıma ancak 4 Aralık saat 09:06’da geçti. Bu süreçte bu sorunun çözümü için 2 kez iletişime geçmeye çalıştım fakat e-mailime gerekli cevapları alamadım. İşlemimin geç devreye alınması nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve oluşan mağduriyetim giderilmedi.
Yaşadığım bu gecikmeye ve 6 günlük strese ve uğraşmama rağmen tarafıma hiçbir özür iletilmedi. Beni aradıkları zaman bu zaman kaybının giderilmesi için ne planladıkları sorduğum zaman hiçbir şeyin planlanılmadığı tarafıma iletildi. Bu sorunun giderilmesi için 2 kez ulaşmaya çalıştım ama ulaşamadım yetmedi Şikayetvar'dan hesap açıp şikayette bulunmam gerekti.
Hiçbir özür olmadığı gibi zararın giderilmesi içinde hiçbir çalışma yok. Kendi paramı geri alabilmek için 6 gün harcamış oldum. Bir alım-satım uygulamasından beklenilen bu değil, tuşa bastığım zaman alım-satımın olması ve ardından birkaç saniye içinde paramı hesabıma çekebilmeliyim. Paramızla rezil olduk.
Değerli Müşterimiz; Şikayetinizle ilgili olarak yapılan detaylı kontroller sonucunda, iletmiş olduğunuz e-posta adresi üzerinden Cüzdan hesabınıza ulaşılamamıştır. İşleminizin detaylı bir şekilde incelenebilmesi adına, gün içerisinde ilgili birimimiz tarafından sizlerle iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, ForInvest Destek Ekibi
Değerli Forinvest, 29 Kasım günü web siteniz üzerinden açmış olduğum talebe, 29 Kasım saat 11:12'de Ömer Küçük Bey tarafından dönüş oldu sorun kısa sürede çözülecektir diye. Üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hala bir değişiklik olmadı hala işlemim bekleyen işlemlerde gözüküyor. Bana farklı kanallar üzerinden cevap yazmak yerine uygulamanın çalışmasını sağlamınız yeterli olacaktır. Cevap vermekte çok hızlısınız ama uygulama çalışmıyor. Bu konu ile ilgili diğer devlet kurumlarında da şikayetimi oluşturacağım. Uygulamayı kullanmayı düşünen arkadaşlara tavsiye: paranızı geri alamıyorsunuz o yüzden bu uygulamayı kullanmayı tekrar gözden geçirin. Saygılarımla,
