Evcil Hayvan Kabulü Konusunda Çelişen Bilgi Ve Rezervasyon İptali

Bayram tatili için 28–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında, Sapanca’daki Forest World tesisinde 2 gece 3 gün, 4 kişi oda kahvaltı konaklaması için WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 28.500 TL’lik bir rezervasyon talebinde bulundum. Rezervasyon öncesinde tesis ve konaklama ile ilgili aklımdaki soruları sordum ve özellikle evcil hayvan kabul edilip edilmediğini açıkça öğrenmek istedim.

WhatsApp yazışmasında “Evcil hayvan kabul ediyor musunuz?” diye sorduğumda bana “Cinsi ne?” diye soruldu; ben de 15 aylık maltipoo köpeğim olduğunu belirttim. Bunun üzerine “Evet, kabul ediyoruz” yanıtını aldım. Bu cevaba güvenerek rezervasyon için kendilerinden beni aramalarını istedim. Telefonla aradıklarında da gerekli soruları tekrar sordum, ödeme için bana IBAN göndereceklerini söylediler; ancak telefon konuşması kesik kesik geldiği için tüm bilgileri ve özellikle evcil hayvan konusunu yazılı olarak WhatsApp üzerinden netleştirmek istedim.

Ardından WhatsApp’tan “28–30 Mayıs, 2 gece 3 gün oda kahvaltı dahil, 4 kişi 28.500 TL ve evcil hayvan kabul ediyor musunuz?” diye tekrar yazarak teyit istedim. Bu kez aynı yerden, bu defa “Hayır efendim” şeklinde yanıt verildi. Ben de daha önce bana “Evet, kabul ediyoruz” dedikleri mesajın ekran görüntüsünü alıp kendilerine gönderdim ve bu çelişkiyi hatırlattım. Bana “Kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” denildi ve ilk verdikleri bilginin tersine dönen bu tutum nedeniyle evcil hayvanımla birlikte konaklama planım tamamen bozulmuş oldu.

Evcil hayvan konusunda baştan “kabul etmiyoruz” denmiş olsaydı buna göre plan yapardım; ancak önce “Evet” denilip rezervasyon aşamasına kadar bu bilgiye güvenmem, ardından “Yanlışlık olmuş, kabul etmiyoruz” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturdu. Forest World’den, personelin verdiği bilgilerin tutarlı olmasını, misafirlerin yanlış yönlendirilmemesini ve bu konuda daha özenli, net ve şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını; ayrıca ilk yazışmada tarafıma verilen bilgi doğrultusunda, 28–30 Mayıs 2026 tarihleri için 4 kişi oda kahvaltı 28.500 TL fiyatla, 15 aylık maltipoo cinsi köpeğimle birlikte aynı şartlarda konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum.