Kırılan Gözlük Çerçevesi: Garanti Kapsamında Hızlı Tamir Talebi

Bursa Odunluk’taki Fomara Optik’ten 30.04.2025 tarihinde Emporio Armani 3168,5850****20 numaralı gözlük aldım. İlk kez numaralı gözlük kullanıyorum ve severek tercih etmiştim, ancak plastik çerçevenin açılan kenar köşesi ayrıldı, çerçeveyi tutan kısım yerinden çıktığı için şu an gözlüğü hiç kullanamıyorum.

Gözlüğü dün aldığım firmaya götürdüm, süreçle ilgili olarak önce fotoğraf çekip merkeze onay için göndermeleri gerektiğini, siz onay verirseniz ürünü gönderebileceklerini, onay vermezseniz gönderemeyeceklerini söylediler. Daha önce sadece bilgi almak için uğradığımda kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletmişlerdi, garanti kapsamında olduğunu söyleyip itiraz ettim. Dün ürünü teslim ederken bu kez kargo ücreti almadılar ancak yine de sanki ürünü hiç göndermeyecekler ve süreci olumsuz sonuçlandıracaklarmış gibi bir güvensizlik yaşıyorum.

Bu gözlüğü yaklaşık 7–8 bin tl civarı bir bedelle aldım ve halen garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Mağazada bu modelden zaten tek ürün vardı ve onu almıştım. Gözlerim numaralı olduğu için çıplak gözle ciddi zorlanıyorum, haftaya cuma kuzenimin düğününe gideceğim ve yaklaşık bir hafta şehir dışında olacağım, bu nedenle sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum.

Açıkçası bu şikayeti yazarken de daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum, amacım yalnızca yaşadığım sorunun garanti kapsamında, adil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ve mümkünse en geç haftaya cuma gününe kadar ücretsiz tamirinin yapılmasını ya da yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve onay–ret gibi kararların tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.