to read complaints and reviews, or file yours.Fma Travel Fma Tur Müşteriye Karşı Hoş Olmayan Tavırlar
Sakız adası turları için bilgi almak için WhatsApp'tan yazmama aramama rağmen ilgilenmediler ayrıca konuşma şekilleri çok saygısız. Onların bu tavrına karşı ofise bilgi almak için gittim ve karşılaştığım tavırlar gerçekten ilginç. Gittiğimde görüştüğüm kişi bana hiçbir bilgilendirme yapmadı önündeki bilgisayarla ilgilendi. Müşteriye karşı hoş olmayan ve umursamaz tavırlar
sergileniyor. Ayrıca turlar oteller ve adalar hakkında bilgi donanımı da yok. Merdivenaltı bir acente olduğunu düşünüyorum.
İsminizin hangisi olduğu belli olmadığından hitap edemiyoruz size (Instagram ismi ayrı, bize söylenen isim ayrı, şikayet ismi ayrı :) ) ancak günlerdir sizinle aynı şeyleri konuşuyoruz. Instagram'dan devamlı saat 22.00 – 23.00 lerde yazıyorsunuz, Instagram'dan arıyorsunuz size mesai saatlerinde her zaman bilgi verildi ve dönüş yapıldı ama siz nedense hep 22.00’den sonra bize ulaşmaya çalışıyorsunuz. Biz ve tüm mesai arkadaşlarımızın gece saatlerinde size dönüş yapmaması neden sizi rahatsız etti anlayamadık. Ayrıca her konuda da bilgilendirildiniz ama verdiğimiz fiyatlar hoşunuza gitmedi indirim istediniz yapılmadı ve buraya bunları yazıyorsunuz. Bizi gün içinde nasıl olduysa arayıp bütün detayları tekrar tekrar sorup işten çıkış saatinizin bizim kapanış saatlerimizle çakışmasından dolayı görüşmeye geleceğinizi sizi beklememizi istediniz ve biz de bekledik, ofise geldiğinizde de yine aynı şeyleri size ilettik fiyatları verdik alternatif sunduk arkadaşınızla görüşeceğinizi söyleyip (daha önceki birçok konuşma gibi) gittiniz. Donanımı olmadığını düşündüğünüz kişiye, kalacağınız otelin limana yakın olmasının önemli olduğunu söyleyip sonra kulaktan dolma bilgilerle ismini telaffuz ettiğiniz otelin de limana 10 km uzakta olduğunu düşünürsek, iddia ettiğiniz üzere size neden çok çok ilgili olunmadığının cevabını biraz da kendinizde aramanızı tavsiye ederiz. Sanat tarihçi, arkeolog Dr. Fatih m. Aygüneş’in yönetimindeki, mesleğinde saygın nice misafiri uyum içinde gezdiren “merdivenaltı” fma TRAVEL’ı, sizin gibi istediğini alamadığında karşısındaki firmayı karalamak için sağa sola şikayet yazarak haklı çıkacağını düşünen kimseye tavsiye etmemeniz hem sizin hem bizim yararımıza olacaktır.
İsmim Instagram'da yazıyor bunu anlayacak kadar akıllı olduğunuzu düşünüyorum. N*** Hanım diyebilirsiniz :) öncelikle saat 22:00'den sonra yazma sebebim benimde çalışıyor olmam müşteriye defalarca görüldü atmak yerine bir açıklama yapabilirsiniz. Ancak ben mesai saatlerinde yazdığımda ya da aradığımda bile açıklayıcı ve tur içeriğinde neler olduğuna dair yeterli cevaplar alamadım. Turun fiyat bilgisini düz bir şekilde söyleyip tur içeriğinde neler olduğu vs hakkında bilgilendirme yapmadınız çünkü diğer acenteler sizin gibi bir yaklaşımda bulunmuyor. Ben sizden indirim talep etmedim konuyu çarpıtmayın. 2 günlük tur ücreti normal geldiğini ancak 3. Gün için iki kişilik otel ücretinin fiyatını tek kişiye verdiniz. Yetmezmiş gibi ''fiyat pahalı geldiyse kendiniz otelleri araştırın'' dediniz bende iletişim problemi olduğu için görüşmek üzere ofisinize geldim ancak ofise geldiğimde görüştüğüm kişi bilgisayar başında yalnızca otel fiyatlarını söyledi ve başka hiçbir bilgilendirme yapmadı. ''kulaktan duyma bilgilerle ismini telaffuz ettiğiniz'' diye belirttiğiniz otel için ''sözde'' çok bilgi sahibi olduğunuz ve acente siz olduğunuz için doğal olarak size sordum. Yeterli açıklama yapılmadığı için bilmediğinizi düşünmem normal. Çünkü müşteriler bu bilgileri acentelere sorarlar :) ) yaptığım iki şikayete de bu şekilde açıklamalar yapmanız da sizi tercih etmediğim için bir kez daha şükretmeme sebep oldu. Teşekkür ederim :)
Tebrik eder ve teşekkür ederiz Nursu Hanım. (zira size oyle hitap etmemizi istemişsiniz). Iki tarafında mutluluğu için çok isabetli bir tercih yaptınız.
Hanim ya da bey kullanmak bir görgü kuralıdır. Zira bende size o şekilde hitap ederdim. Siz tercih etmiyorsanız bu da firmanız için başka bir kötü izlenim. İyi günler :)
