Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu Trendyol Asistan’da Talep Oluşturulamıyor

Trendyol üzerinden Flying Tiger satıcısından “Kendime Mektuplar Farkındalık Defteri” isimli üründen 2 adet sipariş verdim. Siparişimi 26 Mart 2026 tarihinde oluşturdum ve ürün sipariş verdiğim anda stokta görünüyordu. Ödemesini yaptım ve siparişim onaylandı. Ancak siparişin hazırlanması o kadar gecikti ki kargo paketim ancak 4 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Paket geldiğinde bu üründen hiçbirinin gönderilmediğini gördüm.

Stoklarında kalmadığı için ürünün gönderilmediği anlaşılıyor fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, para iadesi de gerçekleştirilmedi. Ürünün adet fiyatı 178 TL ve ben siparişi verirken ürün stokta vardı, ödemesini yapıp sipariş oluşturdum. Ürünü stokta görüp parasını ödeyerek aldığım için bu ürünün benim hakkım olduğunu düşünüyorum. Siparişimdeki tüm ürünler teslim edilmiş gibi Trendyol’daki “Siparişlerim” sayfasında görünmesi de gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili sipariş numaram 11082123651’dir.

Bu durum üzerine satıcıya mesaj yazarak durum hakkında bilgi istedim. Bana, Trendyol üzerinden sipariş soruları bölümünden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol Asistan üzerinden defalarca talep oluşturmaya çalışmama rağmen, eksik ürünü seçemiyorum ve sistem mutlaka görsel eklememi istiyor. Elimde olmayan, hiç gönderilmeyen bir ürünün görselini doğal olarak yükleyemiyorum. Bu imkansız durumu satıcıya tekrar iletmeme rağmen yine aynı cevabı verdiler ve yardımcı olmadılar.

Şu an ne eksik ürünüm gönderiliyor ne de para iadesi alabiliyorum, ayrıca Trendyol Asistan üzerinden hâlâ talep oluşturamıyorum. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissediyorum. Eksik gönderilen “Kendime Mektuplar Farkındalık Defteri” isimli ürünün iki adet olacak şekilde tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de 2 adet ürün bedeli olan toplam ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Asistan’ın bu tür eksik ürün durumlarında talep oluşturmaya engel olan sistemsel sorunun da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.