to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ön Çamurluk, Sağ Ön Kapı Ve Sağ Arka Kapı Parçalarının Temininde 1 Aylık Gecikme
Servis üzerinden kasko kapsamında başvurusunu yaptığım, dosya numarası 335005 olan hasarla ilgili olarak fleet asist yaklaşık 1 aydır sağ ön çamurluk, sağ ön kapı ve sağ arka kapı parçalarımın temini bir türlü sağlanmadı. Her görüştüğümde parçaların “bu hafta gelecek” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu gecikme nedeniyle aracımı kullanamıyor, günlük işlerimi ve ulaşımımı ciddi şekilde aksatıyorum. Sürecin bu kadar uzaması beni hem zaman hem de mağduriyet açısından zor durumda bıraktı.
Parçaların hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden acilen temin edilmesini ve aracımın onarımının tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba; Kayıtlarımızda yapılan kontroller neticesinde, konu dosya kapsamında yer alan 14 referans numaralı parçaya ilişkin ilk siparişin 05.06.2026 tarihinde tarafımıza iletildiği tespit edilmiştir. Parça tedarik sürecinde, temin edilebilen ürünlerin bekletilmeksizin sevki sağlanmış olup, ilk sevkiyat 09.06.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Devam eden süreçte parçalar peyderpey tarafımıza ulaşmış ve sevkiyatları tamamlanmıştır. Sürecin uzamasına neden olan husus, Mercedes-Benz bünyesinde dünya genelinde devam eden global yedek parça tedarik ve lojistik süreçlerinden kaynaklanan termin gecikmeleridir. İlgili parçaların üretici marka tarafından tarafımıza geç ulaştırılması nedeniyle sevkiyat planlaması bu doğrultuda ilerlemiştir. Gelinen aşamada, 29.06.2026 tarihi itibarıyla dosya kapsamındaki 14 referans numaralı parçanın tamamının sevki gerçekleştirilmiş ve ilgili servis tarafından teslim alınmıştır. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor, ancak sürecin üretici markanın global tedarik koşullarından etkilendiğini bilgilerinize sunmak isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
