Fleetassist “Bugün, Yarın, Haftaya” Denilerek Oyalanıyorum

Hüseyin · 2026-01-21T11:19:39+03:00

2016 model Mercedes Vito aracım için 5 Ocak tarihinde dosya açılmasına rağmen, yaklaşık 15 günü aşkın süredir gerekli yedek parça fleet assist otomotiv ve yazılım limited şirketi tarafından temin edilmemiştir. Her aradığımda “bugün, yarın, haftaya” denilerek oyalanıyorum ve bu nedenle ticari olarak kullandığım aracım uzun süredir atıl durumda bekliyor, iş kaybı yaşıyorum. Aracımın işlemleri İstanbul Bahçelievler’de bulunan servis üzerinden yürütülmektedir. Kasko poliçe numaram 333000022392874 olup, sürecin bu bilgilerle birlikte acilen incelenmesini istiyorum. Beklenen yedek parçaların en kısa zamanda, en geç yarın eksiksiz olarak ilgili servise teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

FleetAssist

Merhaba, Tarafınıza ait iletilen şikayeti inceleyebilmemiz için dosya numarası ve/veya ilgili araç plaka bilgisinin tarafımızla paylaşılması gerekmektedir. Bu bilgilere ulaşabilmek adına daha önce de tarafınıza talep iletmiş olmamıza rağmen, maalesef geri dönüş sağlayamamıştık. İnceleme sürecini sağlıklı ve hızlı şekilde tamamlayabilmemiz için söz konusu bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerin iletilmesi halinde gerekli inceleme derhal yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Fleet Assist Otomotiv ve Yazılım Ltd. Şti. Fatma yaatası

Hüseyin

34 sv 1745

Hüseyin

Ticari aracımın yatmasına 1 ay oyalayarak sebep oldunuz.

FleetAssist

Merhaba; Bildiriminiz ardından dosyanız kapsamındaki parça tedarik süreci tamamlanmış, ilgili parçalar servise teslim edilmiştir. Süreç boyunca karşılıklı iletişim sağlanarak dosya mevcut durumu itibarıyla sonuçlandırılmıştır. Dosyanız kapsamında gerekli parçaların ilk siparişi 14.01.2026, son siparişi ise 22.01.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Ocak ayı içerisinde Mercedes-Benz depolarında yıl sonu sayımı sonrasında yaşanan operasyonel toparlanma süreci, depo içi sevkiyat düzenlemeleri ve sistemsel geçişler nedeniyle parça çıkışları kademeli olarak gerçekleştirilmiştir. Bu durum, sevkiyat takviminde planlanan sürelerin ötesine geçilmesine neden olmuştur. Gelinen aşamada parça tedarik sürecine ilişkin açık bir işlem bulunmamakta olup, dosyanın operasyonel olarak kapalı olduğu değerlendirilmektedir. Bu çerçevede, tarafınızca iletilen bildirimin de tamamlanan süreç doğrultusunda sonuçlandırılabileceğini öngörüyoruz. Süreç boyunca gösterdiğiniz iş birliği için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde ihtiyaç duyulması halinde her zaman iletişimde kalabileceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Fleet Assist Otomotiv ve Yazılım Ltd. Şti.

Hüseyin

34sv1745 yeterli

FleetAssist

Merhaba; Süreç bu aşamada tamamlanmış durumda ve gelinen nokta tarafınızla paylaşılmıştır. Uygun görmeniz halinde, şikayet kaydının kapatılması konusunda desteğinizi rica ederiz. Teşekkür ederiz.

Hüseyin

Sürece 1 ayda tamamlandı ama 1 ay ticari aracımızın parça tedariğini keyfe keder uzattığınız için yatmasına ve çalışmamasına neden oldunuz. Beklenen parçalar sse zor ve sorunlu parçalar değildi. Piyasada rahat tedariği yapılabilecek Mercedes marka nın iki far bir tampon du ama maalesef 1 ay oyalandım. Bu süreçte aracımın zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

FleetAssist

Merhaba, İletmiş olduğunuz ek bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Dosya kayıtları incelendiğinde; İlgili dosya kapsamında ilk parça siparişi 14.01.2026, İlave parça siparişi ise 22.01.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Parça sevkiyatları 19.01.2026 tarihinde başlamış, 28.01.2026 tarihi itibarıyla 11 Kalem parçanız eksiksiz olarak tamamlanarak ilgili servise teslim edilmiştir. Ocak ayı içerisinde, Mercedes-Benz depolarında yıl sonu sayımı sonrası yaşanan operasyonel düzenlemeler nedeniyle sevkiyatlar kademeli olarak gerçekleştirilmiş olup, bu durum tedarik sürelerini etkilemiştir. Söz konusu süreç, yetkili servis ve üretici ( Mercedes Benz ) kaynaklı olup tarafımızca kontrol edilebilecek bir gecikme niteliği taşımamaktadır. Parça tedarik süreci, ilgili dosya ve sektör standartları çerçevesinde tamamlanmış olup, ticari kazanç kaybına yönelik herhangi bir tazmin sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Dosya kapsamında tüm yükümlülüklerimiz yerine getirilmiş durumdadır. Dosya kapsamındaki tüm parçalar eksiksiz şekilde servise teslim edilmiş olup, operasyonel anlamda süreç tamamlanmıştır. Amacımız, süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde kapatarak, yaşanan gecikmenin daha fazla olumsuzluğa neden olmamasıdır. Bu çerçevede, dosyanın mevcut durumu itibarıyla tamamlandığını ve bildiriminizin de sonuçlandırılmasının uygun olacağını değerlendiriyoruz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Fleet Assist Otomotiv ve Yazılım Ltd. Şti.

Hüseyin

Gecikmenin Mercedes Benz stok veya depo sayımları ile alakası olmadığına ve sizler ile görüşmemde sevkiyat aracınızın arızalandığını yanlış ürün girip ve size yanlış ürün geldiğini tampon sis farsız olarak ve sonra yeniden sis farlı tampon siparişi vermeniz personelin sevkiyatı ürünü almadığını yani unutması bana bizzat tarafınızdan söylendi ve bunlar nedeniyle benim mağduriyetim söz konusu oldu burada sorumlu Mercedes stokları veya depo sayımları ile alakası yok tamamen gecikmenin oluşmasına sebep olan sizlerin Tedariğini ve sevkiyatıdır bunu sizler de yani görüşme yaptığımız personeller de olayın farkında bu nedenlerden dolayı umarım eksikliğinizi görüp ve ticari aracımızın zararını vicdanen göz önünde bulundurursunuz teşekkürler.