Parçaların Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

08.06.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası 5260****73 numaralı hasar dosyam kapsamında Mercedes Benz c250 Coupe aracımı Unico kaskomun yönlendirmesiyle Ankara Şaşmaz Kaymazalar Oto Servisi’ne teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Fleetassist adlı tedarikçi firma aracımın parçalarını hâlâ temin edemedi ve net hiçbir bilgi vermedi.

Fleetassist’i her aradığımda parçalarınız perşembe geliyor, perşembe olunca bu kez salı gelecek diyerek sürekli tarih değiştiriyorlar. Kesin bir tedarik veya teslimat tarihi paylaşmıyorlar ve bu süreçte kullanılan üslup da son derece laubali ve ciddiyetsiz. Dalga geçer gibi net bilgi vermekten kaçınan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Unico kaskoyu aradığımda parçaların Mercedes distribütöründen tedarik edildiği, hangi distribütör olduğunu ise Fleetassist’ten öğrenmem gerektiği söyleniyor. Fleetassist’i aradığımda ise bu kez gizlilik sözleşmesini gerekçe gösterip hangi bayiden tedarik geçildiğini söyleyemeyeceklerini belirtiyorlar. Mercedes Benz Türkiye’yi aradığımda da hangi bayiden tedarik yapıldığını öğrenmem halinde yardımcı olabileceklerini ifade ediyorlar. Yani kendi yapmaları gereken işi benim yapmama dahi izin vermeyen, süreci tamamen kilitleyen bir sistemle karşı karşıyayım.

Yaklaşık iki aydır aracım serviste bekliyor, parçaların ne zaman geleceği belli değil, her defasında “perşembe kargo gelecek, onun içinde olabilir” gibi ciddiyetten uzak cümleler kuruluyor. Bir firmanın kargo içeriğini bile netleştirmeden nasıl sipariş ve tedarik süreci yönettiğini anlayamıyorum. Bu sorumsuzluk günlük yaşantımı, işimi ve planlarımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Fleetassist’ten aracım için gerekli parçaların acilen tedarik edilmesini, net ve yazılı bir tedarik-teslimat tarihi verilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Avukatımla iletişime geçip bütün yasal hakkımı kullanacağımdan şüpheniz olmasın.