to read complaints and reviews, or file yours.Parça Bekleme Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması
2013 model Mercedes a200 aracım, 15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana parça beklediği için sanayide yatıyor ve bir buçuk aydır parça temin edilemiyor. Zürih Sigorta’nın yönlendirmesiyle İstanbul’da bulunan Fleetassist isimli parçacıya mecburen bağlı kaldım; ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde oyalandım.
Yaklaşık bir ay boyunca İzmir’deki sanayi ustası ve ilgili parçacı, parçanın yurt dışından geleceğini söyleyerek beni defalarca telefonla aramalarıma rağmen sürekli “bu hafta geliyor”, “kargo yolda” gibi ifadelerle geçiştirdi. Cep telefonu üzerinden yaklaşık 30 kez iletişime geçildi, her seferinde yeni bir gün verildi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bir araç parçası için bu kadar uzun süre bekletilmek, her gün arayıp aynı bahaneleri duymak artık tahammül sınırlarını zorluyor. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça yıprattı, aracıma ulaşamadığım için günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.
Parçanın daha fazla gecikmeden acilen temin edilerek aracımın tamirinin en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum. Zürih Sigorta ve anlaşmalı oldukları Fleetassist firmasından bu mağduriyetin giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve yaşanan bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, iletinizde araç plakası veya hasar dosya numarası paylaşılmadığından, kayıtlarımızda yer alan bilgiler doğrultusunda yalnızca tarafımızca tespit edilebilen sipariş üzerinden değerlendirme yapılabilmiştir. KVKK hükümleri gereği dosyaya ilişkin detaylı bilgi paylaşımı yapmamız mümkün olmadığından, aşağıda yer alan bilgiler yalnızca tarafımızca ulaşılabilen sipariş kayıtları kapsamında paylaşılmaktadır. Bahse konu siparişin tarafınıza ait olduğunu teyit etmeniz halinde süreç daha detaylı olarak incelenebilecektir. Kayıtlarımızda yer alan bilgilere göre ilgili parçaların tedarik süreci 25.05.2026 tarihinde başlatılmıştır. Sürecin başlangıcına denk gelen Kurban Bayramı resmi tatili nedeniyle lojistik ve sevkiyat operasyonlarında gecikmeler yaşanmış olup, ilk parça sevkiyatı 13.06.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Devam eden süreçte parçaların peyderpey sevki sağlanmış ve son sevkiyatımız 24.06.2026 tarihinde yapılmıştır. Dosya kapsamında henüz teslim edilmeyi bekleyen; a246620023464 – taşıyıcı a2188170116 – firma işareti referans numaralı parçaların ise en geç 06.07.2026 tarihinde teslim edilmesi planlanmaktadır. Belirtilen tarih olası en geç teslim tarihi olup, tedarik sürecinin daha erken tamamlanması halinde sevkiyat beklenmeksizin gerçekleştirilecektir. Sürecin uzamasına neden olan temel husus ise a246620023464 – taşıyıcı referans numaralı parçanın tarafımıza hasarlı (kırık) şekilde ulaşmasıdır. Bu nedenle kalite kontrol sürecimiz kapsamında ürün kabul edilmemiş, yeniden tedarik süreci başlatılmıştır. Hasarlı ürüne ilişkin görsel bilginize sunulmuştur. İletinizin bahse konu siparişe ait olduğunu teyit etmeniz halinde, KVKK kapsamında paylaşılabilecek ilave bilgiler doğrultusunda gerekli inceleme ve bilgilendirme memnuniyetle sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
