Parça Tesliminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme

Kasko hasar dosyam kapsamında parça tedarik sürecini yürüten Fleetassist ile yaklaşık iki aydır ciddi sorun yaşamaktayım.

Süreç boyunca tarafıma defalarca “parçalar hazır”, “kargoya veriliyor”, “Mercedes deposundan çıkışı bekleniyor” gibi açıklamalar yapılmıştır. Ancak verilen bilgilerin büyük kısmı fiili durumla örtüşmemiştir. Hatta tarafıma kargo takip numarası paylaşılmış olmasına rağmen yaptığım kontrollerde parçaların kargo firmasına dahi teslim edilmediği görülmüştür. Bu durum, yapılan bilgilendirmelerin güvenilirliğini sorgulamama neden olmuştur.

Ayrıca süreç boyunca dikkatimi çeken en önemli konu, ancak defalarca arayıp mağduriyetimi dile getirdiğimde veya duruma ciddi şekilde itiraz ettiğimde bir aksiyon alınması olmuştur. Müşteri tarafından sürekli takip edilmeyen dosyaların kendi akışında ilerlemediği yönünde bir izlenim oluşmuştur.

Parça tedarikindeki gecikmeler için sürekli Mercedes deposu gerekçe gösterilmiş, ancak bu gerekçe yaklaşık iki aya ulaşan bekleme sürecini açıklamakta yetersiz kalmıştır. Tedarik zincirinde yaşanan sorunların müşteriye sürekli aynı açıklamalarla yansıtılması yerine, sürecin etkin şekilde yönetilmesi ve doğru bilgilendirme yapılması beklenirdi.

Fleetassist’ten beklentim; müşteriyi sürekli oyalayan açıklamalar yerine şeffaf bilgi verilmesi, gerçekleşmemiş işlemler için kargo bilgisi paylaşılmaması ve parça tedarik sürecinin daha planlı ve profesyonel şekilde yönetilmesidir. Yaşadığım deneyim nedeniyle süreçten memnun kalmadığımı ve dosya numarası 1426520 olan kasko hasar dosyamda parça tedariği hala sağlanmazsa hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.