to read complaints and reviews, or file yours.Fleetassist’ten Yanıltıcı Bilgi Ve Parça Tedarikinde Uzun Süreli Gecikme
https://www.fleetassist.com.tr/ tedarik sorunu...
Kasko hasar dosyam kapsamında parça tedarik sürecini yürüten Fleetassist ile yaklaşık iki aydır ciddi sorun yaşamaktayım.
Süreç boyunca tarafıma defalarca “parçalar hazır”, “kargoya veriliyor”, “Mercedes deposundan çıkışı bekleniyor” gibi açıklamalar yapılmıştır. Ancak verilen bilgilerin büyük kısmı fiili durumla örtüşmemiştir. Hatta tarafıma kargo takip numarası paylaşılmış olmasına rağmen yaptığım kontrollerde parçaların kargo firmasına dahi teslim edilmediği görülmüştür. Bu durum, yapılan bilgilendirmelerin güvenilirliğini sorgulamama neden olmuştur.
Ayrıca süreç boyunca dikkatimi çeken en önemli konu, ancak defalarca arayıp mağduriyetimi dile getirdiğimde veya duruma ciddi şekilde itiraz ettiğimde bir aksiyon alınması olmuştur. Müşteri tarafından sürekli takip edilmeyen dosyaların kendi akışında ilerlemediği yönünde bir izlenim oluşmuştur.
Parça tedarikindeki gecikmeler için sürekli Mercedes deposu gerekçe gösterilmiş, ancak bu gerekçe yaklaşık iki aya ulaşan bekleme sürecini açıklamakta yetersiz kalmıştır. Tedarik zincirinde yaşanan sorunların müşteriye sürekli aynı açıklamalarla yansıtılması yerine, sürecin etkin şekilde yönetilmesi ve doğru bilgilendirme yapılması beklenirdi.
Fleetassist’ten beklentim; müşteriyi sürekli oyalayan açıklamalar yerine şeffaf bilgi verilmesi, gerçekleşmemiş işlemler için kargo bilgisi paylaşılmaması ve parça tedarik sürecinin daha planlı ve profesyonel şekilde yönetilmesidir. Yaşadığım deneyim nedeniyle süreçten memnun kalmadığımı ve dosya numarası 1426520 olan kasko hasar dosyamda parça tedariği hala sağlanmazsa hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba; Kayıtlarımız doğrultusunda, konu dosyanıza ait ilk yedek parça siparişi 05.05.2026 tarihinde tarafımıza iletilmiştir. Bu kapsamda siparişe konu 25 farklı referans numaralı parçanın tedarik süreci 25.05.2026 tarihi itibarıyla tamamlanmış ve ilgili sevkiyatlar gerçekleştirilmiştir. Onarım sürecinin ilerleyen aşamalarında servis tarafından ilave parça ihtiyaçları bildirilmiş olup, dosyaya ait son sipariş ise 26.06.2026 tarihinde tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle dosya kapsamında tedarik süreci, farklı tarihlerde iletilen siparişler doğrultusunda devam etmiştir. Tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, ilgili tarihlerde Mercedes-Benz tarafından paylaşılan güncel termin bilgileri esas alınarak gerçekleştirilmiştir. Mercedes-Benz bünyesinde dünya genelinde yaşanan global tedarik süreçleri nedeniyle bazı parçaların termin sürelerinde gecikmeler yaşanmış olup, bu durum tedarik planlamasını etkilemiştir. Dosya kapsamında beklenen son parçanın sevkiyat planlaması tamamlanmış olup, 01.07.2026 tarihinde ilgili servise sevki gerçekleştirilecektir. Böylece dosyanıza ilişkin tüm parça tedarik süreci tamamlanmış olacaktır. Yaşanan gecikmenin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, üretici markanın global tedarik sürecinden kaynaklanan bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Merhaba, t20260629702767 takip numaralı gönderi ile ilgili kargo sistemlerinde zaman zaman durum güncellemelerinde gecikmeler veya hatalı hareket kayıtları oluşabilmektedir. Konu kargo firması nezdinde kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Dosyada teslim edilmediği belirtilen parça ile ilgili de servisinizle gerekli kontroller sağlanacak olup, teslimat durumu ayrıca teyit edilecektir. Daha önce de tarafınıza bilgi verildiği üzere, söz konusu gecikmeler Mercedes-Benz bünyesinde dünya genelinde devam eden yedek parça tedarik süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen parçaların en kısa sürede tarafınıza ulaştırılabilmesi adına tarafımızca süreç yakından takip edilmekte ve sevkiyatların hızlandırılması için gerekli girişimler devam etmektedir. Kontroller tamamlandıktan sonra tarafınıza tekrar bilgi verilecektir.
Tüm detaylarıyla ve artık sorunsuz bir dönüş beklemekteyiz. Gerekli kontrolleri tamamladıysan lütfen bilgi paylaşımında bulunuz. Aksi takdirde hukuki süreç başlatılacaktır. Kargo takip numaralarını gönderilen ürünleri vs. Net ve tam bir şekilde dönüt bekliyorum
Tarafıma dönüş bekliyorum. Bilginize.
Tüm detaylarıyla ve artık sorunsuz bir dönüş beklemekteyiz. Gerekli kontrolleri tamamladıysan lütfen bilgi paylaşımında bulunuz. Aksi takdirde hukuki süreç başlatılacaktır. Kargo takip numaralarını gönderilen ürünleri vs. Net ve tam bir şekilde dönüt bekliyorum...
Sizlerden dönüş bekliyorum. Tarafıma ulaşmanız önemle rica olunur. Gerekli bilgilendirmeler hala yapılmadı.
Firmanız yine şaşırtmadı... Tarafıma ileteceğinizi iddia ettiğiniz süreçle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Kargoya verildiyse takip numarası paylaşılmadı. İnsanları mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Çok yazık.
29 gündür beklettiğiniz parçayı tedarik edememek size yakışan bir hareket tebrik ediyorum süreci takip edebildiğini zanneden işletmenizi.
Dosya kapsamında beklenen son parçanın sevkiyat planlaması tamamlanmış olup, 01.07.2026 tarihinde ilgili servise sevki gerçekleştirilecektir. Böylece dosyanıza ilişkin tüm parça tedarik süreci tamamlanmış olacaktır. Ne kadar umurunuzda bilmiyorum ama dediğiniz tarih de yine sevki de gerçekleştiremedeniz. Bu firmaya asla inanmayın.!
Merhaba, Dosyanıza ilişkin süreç boyunca tüm aramalarınız cevaplandırılmış ve mevcut duruma göre düzenli bilgilendirme sağlanmış olup, her iletişiminizde tarafınıza geri dönüş yapılmıştır. T20260629702767 takip numaralı gönderiniz Özgür Oto Kaporta – Mustafa Y*** tarafından teslim alınmıştır. Dosya kapsamında bekleyen son parça olan a0009052402 - Park Sensörü ise 01.07.2026 tarihinde "Yurtiçi Kargo" ile sevk edilmiş olup, bu parçanın da teslimatıyla birlikte dosyanıza ilişkin tarafımızdaki tüm tedarik süreci tamamlanmış olacaktır. Tarafımızca süreç boyunca mevcut durum doğrultusunda gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Aynı konuya ilişkin kısa aralıklarla iletilen mükerrer bildirimler ve hukuki süreç ifadeleri, tedarik sürecini hızlandırmamakta olup, yeni bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgi verilmeye devam edilecektir. Sürecin daha sağlıklı ve hızlı yönetilebilmesi adına bundan sonraki iletişimlerinizi doğrudan ofisimiz üzerinden gerçekleştirmenizi rica ederiz. Bu sayede kayıtlar eş zamanlı olarak kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Fleetassist firmasından alışveriş yapan arkadaşlar gelen parçalarını karşılaştırıp, kontrol etsinler. Muadil (yan sanayi) ürün gönderip, nasıl olur ya şasi numarasından gönderdim, ürünü iade eder misiniz diyebilecek kadar işlerine sahip çıkıyorlar. Gerçekten harcadığımız zamana ve emeğe değmez. Yüzsüzlükten başka bir şey değil. Selametle.
