Koru Sigorta Ve Fleetassist Orijinal Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Koru Sigorta kapsamındaki kasko poliçem üzerinden yürüyen hasar dosyamda, Koru Sigorta’nın çalıştığı fleetassist adlı yedek parça tedarik firması nedeniyle yaklaşık 2 aydır aracım yatıyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Aracım 2020 model Mercedes Cla 200 ve ön tarafında ciddi hasar olmasına rağmen parça tedarik edilemediği gerekçesiyle süreç sürekli uzatılıyor.

Hasar dosyam 05.06.2026 tarihinde açıldı, bugün itibarıyla 2 ay olmasına rağmen hâlâ “parça bekliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Hangi bayiden istedikleri parçaları temin edemediklerini sorduğumda, KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylüyorlar. Bayileri bizzat aradığımızda ise parçaların ellerinde bulunduğunu öğreniyoruz, ancak fleetassist bu bayilerin “kendi bayileri olmadığını” söyleyerek süreci kapalı ve muğlak tutuyor.

Ayrıca süreç içinde önce çıkma ve yan sanayi parçalar gönderdiler, bu parçalar takılmasına izin vermediğimizde aynı hızla gelip geri aldılar. Ancak iş orijinal parça tedarikine gelince, aylarca hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyoruz. Kasko poliçesi kapsamında olmamıza rağmen böyle bir tedarik zinciriyle çalışılması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Hem Koru Sigorta’dan hem de fleetassist’ten, aracım için gerekli orijinal parçaların acilen tedarik edilerek onarımın tamamlanmasını, sürecin hangi bayiler üzerinden yürütüldüğünün şeffaf şekilde açıklanmasını ve iki aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.