to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'de Eksik Pantolon Ve Ayıplı Ürün Gönderimi, İade Talebimin Reddedilmesi
02.06.2026 tarihinde Flaw Wear’ın kendi internet sitesi üzerinden 3 pantolon ve 1 gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 186IV5364L’dir. Gelen kargoda pantolonların sadece ikisi ve gömlek vardı, bir pantolon hiç gönderilmedi, buna rağmen ücret iadesi de yapılmadı.
Ayrıca gelen ürünler, sitedeki fotoğraflarla malzeme kalitesinden rengine kadar hiçbir şekilde uyuşmuyor. Hem eksik ürün gönderimi hem de gelen ürünlerin ayıplı olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. O tarihlerde evde olmadığım için de zamanında iade işlemi yapamadım.
Firma ile iletişime geçtiğimde “işlem yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Eksik gönderilen pantolonun ücretinin ve ayıplı ürünler için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Enes Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 186IV5364L numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımızda siparişinizin 01.06.2026 tarihinde teslim edildiği görüntülenmektedir. Siparişinizde yer alan bir ürünün stok hatası nedeniyle gönderilemediği tespit edilmiş olup, bu durum sonrasında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan görüşmede ücret iadesi talep ettiğiniz görülmektedir. Bu doğrultuda ilgili ürün için oluşturulan iade talebiniz 22.06.2026 tarihinde onaylanmıştır. İade süreçlerimiz gereği ücret iadeleri, iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Yapılan kontrollerde iade sürecinizin şu an 7. iş günü içerisinde olduğu görülmekte olup, ürün tutarı yasal süre içerisinde işlem yaptığınız karta aktarılacaktır. Diğer ürünlerle ilgili olarak ise kayıtlarımızda tarafımıza ayıplı veya kusurlu ürün gönderimine ilişkin herhangi bir görsel ya da inceleme talebi iletilmediği görülmektedir. Ürünlerde kusur, hata veya üretim kaynaklı bir problem bulunduğunun tespit edilebilmesi için müşteri hizmetlerimize ürün görsellerinin iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca üzülerek belirtmek isteriz ki, siparişinizin teslim tarihinden itibaren yasal iade süresi olan 14 günlük süre geçmiş durumdadır. Bu nedenle iade süresi sona ermiş ürünler için sistemsel ve yasal olarak iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Yaşanan stok hatası nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür diler, ücret iadenizin yasal süre içerisinde tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
