Hepsiburada'da Satıcı Ürünü İptal Edip Daha Yüksek Fiyatla Satması

12.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Flame Stove döküm soba siparişi verdim. 40******* sipariş numaralı bu ürün için 32.585 TL ödeme yaptım. Ürün için yaklaşık 10 gün bekletildim, ardından dün Hepsiburada bana satıcının ürünü temin edememesi gerekçesiyle siparişimi iptal ettiğini bildirdi.

Ancak aynı satıcının, hem Hepsiburada’da hem de diğer e‑ticaret platformlarında aynı ürünü 42.000–46.000 TL bandında satmaya devam ettiğini görüyorum. Satıcının aynı zamanda üretici firma (Flame Stove) olması nedeniyle ortada gerçek bir “tedarik edilememe” durumunun olmadığını, ürünü kampanyalı ve daha uygun fiyata aldığım için gönderilmediğini düşünüyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıya gerekli uyarıyı yapıp ürünü tarafıma kampanyadan aldığım fiyattan göndermesini sağlaması veya en azından aynı ürünü platformunda satışa devam etmesine izin vermemesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen bu yönde bir adım atılmadı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu konuda daha şeffaf ve müşteri haklarını gözeten bir tutum sergilemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle Hepsiburada’daki üyeliğimi askıya aldığımı da özellikle belirtmek isterim.