İzmit Fizyoterapist Kliniğinde İletişim Eksikliği Ve Saygısız Tutum

Kocaeli İzmit’te bulunan Fizyoterapist Deniz Ulaş Akdoğan kliniğiyle yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Çene sıkmasına bağlı boyun ve sırt bölgesine yönelik fizyoterapi almak için kliniğe başvurdum. İlk aşamada randevu öncesi süslü mesajlarla hatırlatma yapılması, konum ve adres bilgilerinin düzenli olarak gönderilmesi ve kliniğe gittiğimde gösterilen güler yüzlü karşılama ile muayene, başta oldukça profesyonel bir izlenim oluşturdu.

Ancak asıl sorun, sonrasında bir soru sormak için kliniği aradığımda başladı. Ertesi gün kliniği aradığımda telefona çıkan sekreter, Ulaş Bey’in seansta olduğunu söyleyerek benimle konuşturmak istemedi ve soruyu kendisine iletebileceğini belirtti. Ben özellikle kendisiyle birebir görüşmek istediğimi ifade etmeme rağmen, benden ses kaydı bırakmam istendi ve bu kaydın Ulaş Bey’e dinletilip bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen gece saat 22’yi geçmiş olmasına karşın ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de dönülemeyeceğine dair bilgilendirildim.

İlk görüşmede son derece ilgili davranılıp para alındıktan sonra, en temel iletişim sorularında bile bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Kliniğe gittiğimde ödememi yapmıştım, yaşadığım bu tutum üzerine ücret iadesi talep ettim ve hemen iade edildi. Ancak bu sürecin tamamı, hastaya yaklaşım ve iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu kliniğin, hastalarla iletişim ve geri dönüş süreçlerini gözden geçirerek, randevu öncesi gösterilen özenin tedavi süreci ve sonrasında da aynı şekilde devam etmesini sağlamasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.