Aldığım Masaj Paketinin Kalan Seanslarını Kullanamadım Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

24.05.2025 tarihinde İstanbul Beykent First Avenue şubesinden Y***** Hanım’dan 11 seanslık masaj paketi satın aldım ve banka kartımla 7.500 TL ödeme yaptım. Mavi barkodlu kartım ve ödeme fişim elimde mevcut. Ancak yalnızca 4 seans alabildim, kalan 7 seansı ise kullanamadım.

16 Ağustos 2025’ten bu yana hem Y***** Hanım’a hem de şube müdürüne ve şirketin iletişim hatlarına ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve randevu oluşturamadım. Beykent şubesi kapandıktan sonra Mall Of İstanbul şubesine giderek iade talebinde bulundum, fakat “parayı iade edemiyoruz” yanıtını aldım. Şirketin müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Kullanamadığım 7 seansın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde mavi kart, ödeme fişi ve yazışma kayıtları mevcuttur. Bu konuda acil olarak geri dönüş bekliyorum.