Fizyospa Kayseri Yaşadığımız Hayal Kırıklığı

Fizyospa Kayseri’den yaklaşık 10 gün önce Kayseri’deki şubelerinden 5 seanslık bir paket satın aldık. Bu paketin 4 seansını kullandık, kalan son seans için de 23.08.2026 saat 14:00’a randevu oluşturuldu. Ancak yoğunluk içinde randevu saatini unuttuk ve merkeze gidemedik.

Randevu saatini kaçırdıktan sonra onlar bizi arayarak son seansımızın hakkımızdan tamamen iptal edildiğini, herhangi bir şekilde telafi edilmeyeceğini söylediler. Telefonda kullanılan üslup oldukça kırıcıydı ve kesinlikle çözüm odaklı değillerdi. Daha önce de seanslarımızı uygun bir tarihe almak istediğimizde yazışmamıza cevap dahi verilmemişti.

4700 TL civarında ödeme yaptığımız bu paket kapsamında, yalnızca bir kez kaçırılan randevu için son seansın tamamen silinmesi bir yana, yaşadığımız asıl hayal kırıklığı profesyonellikten uzak, kaba ve çözümsüz yaklaşımları oldu. Herhangi bir seans talebim ya da iade beklentim yok, yalnızca bu tutumu ve iletişim tarzını herkesin bilmesini, kurumun da bu geri bildirimi dikkate alarak hizmet kalitesini ve üslubunu gözden geçirmesini istiyorum.