İade Talebim Elden Teslim Nedeniyle Reddedildi, Şartlarla Çelişiyor

Fiyonk Kuyumculuk’un internet sitesi üzerinden iki adet stok kolye satın aldım. Ürünler 20.07.2026 tarihinde firma personeli tarafından adresime teslim edildi. Teslimden bir gün sonra, 21.07.2026 tarihinde siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iade talebimi ilettim. Firma bu kez iade talebimi, ürünlerin “elden teslim edildiği” gerekçesiyle reddetti. Oysa firmanın kendi internet sitesinde, ürünün mağazadan teslim alınmasının veya firma personeli tarafından adrese teslim edilmesinin tek başına iade veya değişime engel olmadığı açıkça yazmaktadır.

İade ve değişim koşullarında ayrıca, Fiyonk.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde iade/değişim talebinin teslim tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde başlatılabileceği, talebin online destek kanalı üzerinden iletilebileceği ve ürün firmaya ulaştıktan sonra gerekli kontroller tamamlanarak iade işleminin başlatılacağı, kabul edilen iadelerde bedelin 15 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edileceği belirtilmektedir. Bu yazılı koşullarla müşteri temsilcisinin “elden teslim” gerekçesi birbiriyle çelişmektedir.

Ayrıca internet sitesinden alınan ürünlerin kargo ile teslim edildiğini düşünerek sipariş verdim, özel olarak personel yönlendirilmesini talep etmedim. Teslimata gelen kişinin firma personeli olduğunu da bilmiyordum ve ürün üzerinde Yurtiçi etiketi olduğu için kargo ile geldiğini varsaydım.

Firmanın kendi internet sitesinde yer alan iade ve değişim koşullarına rağmen, iade talebimin “elden teslim” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin koşullarda belirtildiği şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelimin ödeme yaptığım yönteme uygun olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.