İade Sürecinde Açıklanmayan 200 TL Kargo Ücreti Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Fitbodypro’dan omurga dikleştirici iki adet siyah ve ten rengi sütyen satın aldım. Aynı dönemde benzer bir ürünü başka bir firmadan da aldığım için, elimde fazla ürün olmaması adına diğer firmanın ürünlerini kullanmaya, Fitbodypro’dan aldıklarımı ise iade etmeye karar verdim.

Ancak sitelerinin siparişlerim kısmında iade seçeneği bulunmadığı için WhatsApp üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden çok geç dönüş yapmaları dışında, sütyen tarzı ürünlerin paketi açıldığı takdirde hijyen sebebiyle iade alınamayacağını söylediler. Ben de paketin açılmadığını belirttim. Bunun öncesinde iade için 120 TL’nin hesabıma yansıyacağı söylendi, ben de bunu kabul ederek 16 Eylül tarihinde ürünü iade için gönderdim. Ürün bana 8 Eylül’de teslim edilmişti.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yazıp iademin kabul edilip edilmediğini sordum. O ana kadar kontrol edilmediğini, o an baktıklarını ve paketin açıldığını iddia ederek iadenin kabul edilmediğini söylediler. Ben de bu durumda ürünlerin bana geri gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık, WhatsApp yazışmasında gönderilecek IBAN’a 200 TL gidiş–dönüş kargo ücreti yatırmam gerektiği söylendi.

İade sürecine başlarken 120 TL iade bedelini kabul etmiştim, ancak iadenin kabul edilmemesi halinde ürünleri geri alabilmem için 200 TL ek bir ücret ödeyeceğim yönünde bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bu ücret iade sürecinin başında açıkça belirtilmediği için kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünlerin, benden sonradan talep edilen bu 200 TL kargo ücreti alınmadan, ücretsiz şekilde adresime geri gönderilmesini ve iade sürecine ilişkin ücretlendirme konusunda açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.