Garanti Reddi Ve Ücretli Kapak Onarımı Talebiyle Düdüklü Tencere Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 2024 Ağustos ayında Vitaquick Bluepoint Fissler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımın ardından tencerenin rengi matlaştı ve kötü bir görünüme dönüştü, buna rağmen kullanmaya devam ettim. Garanti süresi dolmadan bu kez de tencere kapağından hava sızdırma sorunu başladı.

Oldukça uğraşarak ürünü garantiye gönderdim. Kapağı ve ürünü aldığım Erzurum’daki Famabe mağazası üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde garantiye yolladım. E-arşiv fatura ve garanti ile ilgili tüm belgeleri göndermeme rağmen, önce belgelerin ulaşmadığı söylendi. Gönderdiğime dair elimde fotoğraflar olmasına rağmen tarafıma sadece kapak için 4.500 TL civarında bir ücret çıkarıldı ve garanti kapsamına girmediği belirtildi.

Daha sonra e-arşiv faturayı sistem üzerinden tekrar ilettim, bu defa da firmanın faturayı yanlış kestiği, bu nedenle ürünün garantiye girmediği söylendi. Hem Fissler firmasına hem de ürünü aldığım Famabe mağazasına ulaşmakta zorlanıyorum, muhatap bulamıyorum. Ürüne ciddi bir bedel ödediğim halde, garanti süresi içinde yaşanan sorunlarda sürekli bahane üretilmesi ve ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü yalnızca talimatına uygun şekilde yıkayıp kullandım, tencere düşmedi, darbe almadı, kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir işlem yapmadım.

Trendyol sipariş numaram 9441562787’dir. Ürünümün, hem kapağın hem de tencerenin tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Fissler ve Famabe tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.