to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencerede İlk Kullanımda Lekeler Ve Servis Sonrası Yeni İzler: Değişim Talebi
Fissler markasına ait Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tencereyi 06.09.2026 tarihinde satın aldım ve 10.09.2026 tarihinde yaptığım ilk kullanımda tencerenin içinde lekeler oluştu. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması, ödediğim ücret ve markanın kalite iddiası düşünüldüğünde benim için kabul edilebilir değil.
Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana özellikle limonlu Cif kullanarak temizlik yapmam önerildi ve bu yönlendirmeye aynı şekilde uydum. Buna rağmen lekeler tamamen giderilmeyince ürünün servise gönderilmesi istendi. Ben de markanın talebi doğrultusunda tencereyi servise gönderdim.
Servis süreci sonunda ürün bana geri geldiğinde, bu kez tencerenin dış yüzeyinde, özellikle de servis sonrasında oluştuğu açıkça görülen yeni lekeler ve izler olduğunu fark ettim. Tencerenin içindeki ve kapağındaki izlerin sadece bir kısmı giderilmiş, kalanlar hâlâ duruyordu. Yani hem ilk başta yaşadığım sorun tam anlamıyla çözülemedi, hem de servis sonrası ürünün dış görünümü de olumsuz etkilendi. Servis öncesi ve sonrası çektiğim fotoğraflar bu farkı açıkça göstermektedir.
Ayrıca tarafıma, ürün üzerinde tam olarak hangi işlemlerin yapıldığı, lekelerin nasıl giderilmeye çalışıldığı ve dış yüzeyde oluşan yeni izlerin sebebiyle ilgili doyurucu bir servis raporu veya bilgilendirme de sunulmadı. Tüm süreç boyunca sorunu ilettim, önerilen temizlik yöntemini eksiksiz uyguladım ve ürünü istenildiği şekilde servise yolladım; buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aksine yeni bir mağduriyet oluştu.
Bu noktadan sonra benden tekrar farklı temizlik ürünleri denememi, yeni yöntemler uygulamamı veya aynı ürün için yeniden servis süreciyle uğraşmamı beklemenin makul olmadığını düşünüyorum. Sorun artık sadece leke meselesi olmaktan çıkmış, ilk kullanımda sorun çıkaran, servise rağmen tamamen düzelmeyen ve servis sonrası yeni izler oluşan bir ürün ve bu sürecin yönetimi haline gelmiştir.
Talebim açık ve nettir: Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tenceremin, aynı modelin sıfır, kusursuz ve sorunsuz yeni bir ürünüyle birebir değiştirilmesini istiyorum. Aynı temizlik önerilerinin tekrarlanmasını veya ürünün yeniden servise gönderilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum.
Fissler gibi yüksek fiyatlı ve kalite iddiası olan bir markadan, ilk kullanımda sorun çıkaran ve servis sürecine rağmen beklentiyi karşılamayan bir ürün karşısında, müşteriyi sürekli yeni denemelere yönlendirmek yerine bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Servis öncesi ve sonrası fotoğraflarım ile müşteri hizmetleri yazışmalarım bu sürecin somut belgeleridir. Fissler yetkililerinden bu şikayetime net ve somut bir yanıt vermelerini ve ürünümün birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncesi ve sonrası fotoğraflar
Sonrası
Merhaba Gökhan Bey, Ürününüz servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, ürün üzerinde değişim veya iade gerektirecek nitelikte kalıcı bir leke ya da üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda, ürününüz için değişim veya iade işlemi yapılması uygun görülmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Fissler gibi yüksek fiyat politikasıyla kalite ve güven vadeden bir markanın, müşterisine sunduğu yaklaşım gerçekten hayal kırıklığıdır. Ürün daha ilk kullanımda kararmış, müşteri hizmetlerinin önerdiği temizlik yöntemi sonuç vermemiştir. Üstelik ürün servise gönderildikten sonra **servise gönderdiğim halinden daha kötü bir durumda tarafıma ulaşmıştır. Bu durumu fotoğraflarla belgeleyip firmaya iletmeme rağmen yaşadığım mağduriyete karşı en ufak bir ilgi, açıklama veya çözüm girişimi gösterilmemiştir.** Buna rağmen şimdi de değişim veya iadenin uygun görülmediği bildirilerek konu kapatılmak istenmektedir. **Asıl hayal kırıklığı, yalnızca ürünün durumu değil, Fissler markasının müşterisine verdiği güvenin bu kadar kolay boşa çıkmasıdır.** İnsanlar bu markaya diğer düdüklü tencerelerin birkaç katı parayı yalnızca bir tencereye değil; kaliteye, dayanıklılığa ve satış sonrası desteğe güvenerek ödüyor. Ancak yaşadığım deneyim, ödenen yüksek bedelin her zaman beklenen kaliteyi ve müşteri memnuniyetini sağlamadığını gösteriyor. Servis sonrasında daha kötü durumda gelen bir ürünün fotoğraflarla belgelenmesine rağmen ilgisiz kalınması ve ardından sorunun yok sayılması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. **Bir markanın büyüklüğü, ürünlerine biçtiği fiyatla değil, sorun yaşayan müşterisinin karşısında nasıl durduğuyla ölçülür.** Tüketiciler, Fissler'e yalnızca marka adına güvenerek diğer seçeneklerin birkaç katı ücret ödemeden önce bu tür satış sonrası deneyimleri mutlaka dikkate almalıdır. Çünkü yüksek fiyat tek başına kalite güvencesi değildir; gerçek güven, sorun yaşandığında gösterilen tutumla kazanılır. Fissler'den beklentim artık standart açıklamalar değil, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi ve ürünün değiştirilmesidir. **Müşterisinin sorununu çözmek yerine görmezden gelen bir markanın, tüketiciden koşulsuz güven beklemesi mümkün değildir.**
