to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencere Garanti Kapsamı Dışında Parça Değişimi Ücreti Talep Edildi
Fissler Vitaquick Green model düdüklü tencere setini, markaya duyduğum güvenle ve garantisine güvenerek satın aldım. Garantisi devam eden bu ürünün kapağında, basınç göstergesinin çizgilerinin yükselmemesi nedeniyle sorun yaşamaya başladım ve ürünü incelenmesi için yetkili servise gönderdim.
Servis beni telefonla arayarak, “Servis raporunu size okuyorum” diyerek arıza tespitini aktardı ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını söyledi ve parça değişimi için yaklaşık 3.000 TL ücret talep etti. Ürün kesinlikle bulaşık makinesinde yıkanmadı, kapağı zorlanarak açılmadı ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir kullanım olmadı.
Karara itiraz ettiğimde ise “İstediğiniz yere başvuru yapabilirsiniz, kabul etmiyorsanız bozuk ürünü size geri göndereceğiz” şeklinde bir yanıt aldım. Çözüm odaklı, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken bu tavır, Fissler markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Fissler yetkililerinden beklentim, konuyu müşteri memnuniyeti açısından yeniden ele almalarıdır (umarım beni şaşırtırlar). Bir markadan beklenen, müşterisine “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” demek değil; sorumluluk alarak soruna çözüm sunmak ve tüketicisinin güvenini korumaktır. Kesinlikle hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı; ben ürünü kullanabilmek için bu ödemeyi yapmak zorunda kalacağım ancak bu ödemeyi yapıyor olmam, ürünün kullanıcı hatası olduğunu kabul ettiğim anlamına gelmiyor. Asla yardımcı olmuyorlar. Daha fazla mağdur olmamak için bu süreci kayıt altına almak istiyorum.
Sonuç olarak, ürünü kullanabilmek için talep edilen ücreti ödeyecek olsam bile, hem süreç hem de garanti yaklaşımı nedeniyle Fissler markasına yönelik ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve markaya bakışım olumsuz yönde değişmiş durumda.
Merhaba Burcu Hanım, Ürünlerimizde kullanılan düdüklü tencere lastiği, kullanım süresine ve koşullarına bağlı olarak zamanla yıpranabilen bir sarf malzemesidir. Lastiğin ortalama kullanım ömrü yaklaşık 400 kullanım olup bu süre sonunda performansında azalma meydana gelebilmektedir. Bu nedenle, lastik gibi kullanım sürecinde doğal olarak yıpranan ve belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken sarf malzemeleri garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Belirtilen durum doğrultusunda, talep edilen lastik değişim ücretinin garanti kapsamında karşılanması mümkün olamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
