to read complaints and reviews, or file yours.First Joy Hotel'de Yetersiz Ses Yalıtımı, Mahremiyet Ve Temizlik Sorunları
16’yı 17’ye bağlayan gece Trabzon’daki First Joy Hotel’de eşimle birlikte tek gecelik konaklama yaptık ve maalesef yorumlara aldanarak tercih ettiğimiz bu otelden hiç memnun kalmadık. Binanın ve odaların yalıtımı o kadar kötü ki, yan ve üst odalardan konuşma, televizyon, duş, kapı açıp kapama gibi tüm sesler net şekilde duyuluyor. Gece resepsiyona durumu iletip özellikle seslerden şikayet etmemize rağmen “uyarıyoruz” denilmesine karşın gürültü kesilmedi ve gece boyunca aynı şekilde devam etti.
Odalarda genelde Arap misafirler kalıyordu, televizyon bile Arapça yayınlara ayarlıydı ve gece boyunca yüksek sesli konuşmalarına, sabahın erken saatlerinde de hiç susmayan telefon alarmına maruz kaldık. Zaten neredeyse hiç uyuyamazken, duvarların bu kadar ses geçirmesi ve balkonların, odaların birbirine bu kadar yakın olması mahremiyet ve Konfor açısından bizi fazlasıyla rahatsız etti. Tam anlamıyla ortalama bir yurt ortamı hissi veriyor.
Temizlik konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odaya girdiğimizde ilk olarak tuvaleti kontrol ettim ve klozetin taharet musluğu kısmının temizlenmediğini, üzerinde nokta nokta lekeler durduğunu gördüm. Kısacası hem gürültü hem mahremiyet hem de temizlik yönünden beklentimizin çok altında, rahatsız edici bir konaklama yaşadık.
Bu yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasını, özellikle ses yalıtımı ve temizlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer şekilde oda satışı yapılırken misafirlere daha dürüst ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle First Joy Hotel’de konaklamanız sırasında yaşadığınız rahatsızlıklar için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oda ses yalıtımının yetersiz olması, komşu odalardan gelen seslerin net bir şekilde duyulması ve temizlikteki eksiklikler gibi sorunlar, konaklamanızın konforunu ve mahremiyetinizi ciddi şekilde etkilemiş. Bu detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde bu konuları daha yakından inceleme fırsatı bulduk. Yaşadığınız olumsuzlukların tekrar etmemesi için otelimizde ses yalıtımı ve temizlik standartlarını gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapma taahhüdünde bulunuyoruz. İlgili birimlerimiz, odaların ses geçirmezliğini artırmak ve temizlik süreçlerini sıkı denetim altına almak üzere acil adımlar atacak. Ayrıca, otelimizdeki oda tanıtım bilgilerinin misafirlerimize daha doğru ve şeffaf yansıtılması için de çalışmalar başlatacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki konaklamanızda daha konforlu ve memnun kalacağınız bir deneyim sunmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Otel müdürü Serhat bey, birebir iletişime geçerek sorunu güzel bir alternatifle ivedilikle çözdü. Kendisine teşekkür ederiz
Çözüm olarak daha sessiz bir oda sunuldu ve bir gece ücretsiz konaklama sağlandı teşekkür ederiz
