Kampanya Şartı Belirtilmediği Halde Siparişlerim Nedensiz İptal Edildi

Bugün Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası Elektronik Bilgi İşlem ve Teknoloji Sanayi Limited Şirketi tarafından satışa sunulan Kiwi Ktm-2907 çay makinesi için bir fırsat kampanyası görerek satın alma işlemi gerçekleştirdim. Kampanya açıklamalarında “yalnızca bir kez yararlanılabilir” şeklinde herhangi bir ibare bulunmadığından, aynı fırsattan ikinci kez faydalanmak amacıyla bir sipariş daha verdim.

Akşam saat 20:29’da cep telefonuma gelen bildirimle, iki siparişim için de herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin iptal işlemi yapıldığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Uygulama üzerinden sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ise iptale ilişkin hiçbir açıklama sunulmadığını, yalnızca bir referans kodu verildiğini gördüm.

Konu hakkında bilgi almak için Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda da canlı desteğe erişim sağlayamadım ve sorunu gerçekten açıklayan ya da çözüm sunan bir geri dönüş alamadım. Açık bir kural belirtilmeden kampanyadan faydalanmamın ardından siparişlerimin toplu şekilde ve nedensizce iptal edilmesi, kampanya uygulamalarının şeffaf olmadığını ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Kiwi Ktm-2907 çay makinesi siparişlerimin iptal edilmek yerine yararlandığım kampanya fiyatından gönderilmesini ve iptal gerekçesi ile kampanya şartları konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.