Fintiba Bloke Hesap İadesindeki 4 Yıllık Gecikme Ve Çözümsüz Süreç

Ağustos 2021’de Almanya’daki eğitim sürecim için Fintiba nezdinde bir bloke hesap açtırdık ve bu hesaba yaklaşık 11.000 Euro yatırdık. Eğitim planım değiştiği için bloke hesaptaki paranın iadesi için Temmuz 2022’den itibaren Fintiba ve ilgili banka ile defalarca kez iletişime geçtim.

Fintiba, paranın çözülmesi ve iadesi için başta konsolosluktan bir yazı talep etti, bu yazıyı temin edip iletmemize rağmen her seferinde bu kez başka bir sorun ileri sürerek iade sürecini uzattı. Süreç boyunca e-posta, telefon, yazılı kanallar ve kendi uygulamaları üzerinden birçok kez görüştük ancak net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik. Yaklaşık 4 yıl boyunca bloke hesaptaki paramı fiilen kullanamadım ve iade alamadım.

Uzun ve yıpratıcı bir sürecin ardından paramı ancak yaklaşık iki ay önce alabildim. Yaşadığım bu gereksiz gecikmenin ve iletişimdeki tutarsızlığın açıklanmasını, benzer durumların başka kullanıcılar için tekrar etmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.