to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kredi Taksiti Sistemde Görünmediği İçin Haksız Gecikme Aramaları
Financell bünyesinden kullandığım #259070300 sözleşme numaralı kredime ait aylık taksit tutarı 2.673,20 TL'dir. Sisteminizdeki "Geçmiş İşlemler" dökümünde açıkça görüldüğü üzere 2.783,09 TL, 2.766,03 TL ve 2.778,88 TL tutarlarında toplam üç adet taksit ödemesini başarıyla gerçekleştirdim.
Ödemelerimi yapmış olmama rağmen, ana ekrandaki ödeme planımda sadece iki taksit ödenmiş görünmekte ve yaptığım üçüncü ödeme sistemde hesaba mahsup edilmemektedir. Hem ödememi eksiksiz/fazlasıyla tahsil edip hem de sistem güncellenmediği için tarafıma "gecikme var" şeklinde aramalar yapılması kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Sistem hatasından kaynaklanan bu durumun derhal düzeltilmesini, yaptığım üçüncü ödemenin kredi ödeme planıma eksiksiz yansıtılmasını ve haksız gecikme aramalarının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde banka dekontlarımla birlikte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
15.08.2026 tarihinde Financell üzerinden VakıfBank kartımla 2.783,09 TL tutarında bir ödeme yaptım. İşlem onay kodu 223156’dır. Aynı gün Financell işlemin iptal edildiğini söyleyip ters fiş kestiğini bildirdi. Ancak arka planda “Bank Error” hatası alındığı için para ne Financell tarafında ne de VakıfBank hesabımda görünmemektedir.
Financell yetkilileri iadenin yapıldığını, sorunun bankada olduğunu ifade ederken, VakıfBank müşteri hizmetleri ise kendilerine ulaşan herhangi bir iade kaydı olmadığını söylemektedir. Financell sisteminde yaptığım üç ödemeden biri iade edilmiş göründüğü için taksit sayım ikiye düşürüldü fakat iade edilmesi gereken 2.783,09 TL tutarındaki bedel hesabıma aktarılmadı.
Financell ve VakıfBank arasındaki bu teknik mutabakat sorunu nedeniyle param askıda kalmış durumdadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 2.783,09 TL tutarındaki iade bedelinin VakıfBank hesabıma ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi BİP uygulaması içerisinde "Keşfet- FINANCELL" adımlarını seçerek iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi BİP uygulaması içerisinde "Keşfet- FINANCELL" adımlarını seçerek iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
