Filo Teknik Araç Kiralama Arızalı Araç ve Kira Bedelinin Erken İstenmesi

Murat

101

Filo teknik’ten kiraladığım 34** plakalı Fiorino araçla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Aracı kullanırken rölantide veya düşük viteste belirgin bir ses geliyor, hızlanınca bu ses kesiliyor. Bu durumu yaklaşık 15 gün önce fark ettim ve aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Durumu Filo teknik’e ilettiğimde önce aracı alıp bakacaklarını söylediler, ardından aracı Esenyurt’ta bir tamirciye benim götürmemi istediler. Eğer bunu yapamazsam benden 5.000 TL şoför parası talep edildi. Ayrıca Filo teknik, aracı bu şekilde kullanmaya devam etmemi istiyor.

Aracı aylık olarak kiralamama rağmen, kira ödeme tarihim ayın 10’u olmasına karşın, yeni ayın kira bedeli ayın 6’sında talep edilmektedir. Henüz mevcut ay bitmeden yeni ayın kira ödemesinin istenmesini de doğru bulmuyorum.

Ben, kiraladığım aracın güvenli ve sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle aracın Filo teknik tarafından kontrol edilmesini, gerekiyorsa tamirde kalacaksa onarım süresince bana ikame araç verilmesini ve kira ödemelerimin sözleşmede belirtilen tarihte, yani ayın 10’unda alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 10:28

Çorlu’da faaliyet gösteren Filoteknik Araç Kiralama’dan şirketimiz için 2 adet Fiat Fiorino araç kiraladık. Araçlardan biriyle ilgili daha önce yaşadığım sorun için şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Şu anda ise ikinci araçla çok daha ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

16 Nisan sabahı saat 02.00 sularında, yaklaşık 130.000 kilometrede olan aracın triger kayışı yolda seyrederken koptu ve yolda kaldım. Triger kayışının 120.000–150.000 kilometre aralığında değiştirilmesi gerektiği bilinen bir durumken, firmanın bunu zamanında yenilememesi nedeniyle bu arızanın tamamen firmanın ihmali sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum. Buna rağmen araç arızalandığında firmanın aracı tamir ettireceği, ancak tamir için Esenyurt’taki servise çekileceği ve aracın teslimini de benim Esenyurt’a giderek almam gerektiği söylendi.

Ben ise Çerkezköy’deyim ve Esenyurt’taki tamirciye ulaşıp aracı teslim almam neredeyse bir tam günümü alacak. Bu süre zarfında işlerim aksıyor, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu süreçte bana ikame araç da verilmedi; oysa hiçbir araç kiralama firmasının müşterisini bu şekilde uğraştırmamalı, arıza durumunda ikame araç veya makul bir çözüm sunması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu nedenlerle, Filoteknik Araç Kiralama ile çalıştığım için çok pişmanım. Aracın triger kayışının zamanında değiştirilmemesi nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç sağlanmasını ya da işlerimin aksamayacağı, makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için bakım ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Aracın plakası 34 fzj 937’dir.