Fibabanka Ve HDI Sigorta’da Kredi Hayat Sigortası İptali İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vakkas

1.882

Kredi hayat sigortasını iptal etmek 30.03. 2026 tarihinde getirfinans üzerinden hayat sigortalı kredi kullandım. Hayat sigortasını yasal olarak iptal etmek için 14 gün sürem olduğunu biliyorum. Daha önce y. Bankasından ve Alt. Bankasından benzer bir kredi kullanmış ve aynı işlemi yapmıştım. Sadece Fibabanka ve hdi Fibabanka sigorta ile şimdi bu sorunu yaşadım ve çözümsüz duruma düşünce buraya yazma gereği hissettim. Yaşadığım sorun şu :

Hdi Fibabanka iletişim numarası olan 4448288 i defalarca aradım. İlkinde 17 dakika, 2. De 23 dakika telefonu açmalarını bekledim. Sesli yanıt sisteminden cevap alamayınca 5 kez beni aramaları için sesli yanıt sistemine tuşa bastım. Sesli yanıt sistemi beklemek istemiyor isem beni figürü ya yönlendirdi. Figuruda chatbotta yani iptal için 3 kez adımları takip ettim. Her seferinde işleminize devam edemiyoruz dedi sistem öyle ilerlemeden kaldı

Fibabankı aradım dedim çok yoruldum kredi hayat sigortasını siz iptal edebilir misiniz. Biz etmeyiz, girin kendiniz iptal edin dediler. Fibabanka mobile Girdim ben iptal için başvurunca beni sigortasız daha yüksek faizli krediyi kullanmaya zorluyor sistem.

Tekrar Fibabanka'yı aradım F**** N** adında bir temsilci düşük faizli olanı tercih etmişsiniz hayat sigortasını iptal ederseniz daha yüksek faizli olanı çekmek zorunda olursunuz. Dedim hayat sigortası işin içine girince 3.60 orana denk geliyor bunun neresi düşük faiz bu kadar süre için. Tekrar iptal edin dedim ben edemem kendiniz menüden edin dedi.

Demem o ki müşteri temsilcisi işlemi yapabilecek iken yapmıyor. Beni kendi rızam ile daha yüksek faizli krediyi çekmeye zorluyor. Yani fibabankın bu yaptığı ölümü gösterip sıtmaya razı etmek değil de nedir

Hdi fiba emeklilik desen aman bir müşteri bize ulaşmasın diye düzeni öyle kurmuşlar sanırım. Ulaşmak mümkün değil. Ulaşsam da iptal edeceklerine dair ümidim kalmadı buradaki şikayetleri okuyunca. Demek ki Hdi Sigorta gibi koskoca bir sigorta şirketi ve Fibabanka bizim gibi muhtaçların 4000 TL sine muhtaç ki bu kadar oyunlar dönüyor.

Kredi Hayat sigortamın iadesini istiyorum. Konu bundan ibarettir. Daha fazla bizleri yormaya devam etmek sizlere hiç yakışmıyor

Vakkas

Hdi poliçe ektedir. Sorunum faizin artırılması tehdidi ve kredi hayat sigortamı iptal etmemeleridir. Yazılı olarak başvuru yapmak istiyorum ki elimde bir belge olsun

Vakkas

İade alabilen müşteriler var. Ama nasıl hangi kanaldan işlem yaptıklarını belirtseler lütfen

Vakkas

Öncelikle bu sorunu benden daha önce çözen kişiler vardı. Tek tek hepsine yazdım ama sorunu nasıl çözdüler cevap veren olmadı mağdur insanlar bu mağduriyetini gidersinler diye bu mağduriyetini gidersinler diye yaşadığım süreci Şimdi sizlere anlatıyorum. İadeyi aldım arkadaşlar Lakin bir mesele hariç hiçbir hak iadesinde bu kadar arkadaşlar Lakin hiçbir hak iadesinde bu kadar uğraşmamıştım. Başvurduğum kanallar şöyle sırasıyla gideyim hangi kanaldan çözüldü bunu bilmiyorum. Elimden gelen bütün her şeyi yaptım ama neticeyi hangi kanal verdi tam olarak bilmiyorum öncelikle HDI five emeklilik telefonla uğraşmaya çalıştım 45 dakika telefonda bekledim orası hiçbir şekilde kendilerinin yetkili olmadıklarını söylediler beni Fibabanka'ya yönlendirdiler fiba bankayı iki kez aradım müşteri hizmetleri her seferinde beni daha yüksek faizli kredi çekmeye yönlendirdi orası çözümsüz kaldı yazılı olarak Fibabanka'ya ve HD'yi Fiba emekliliğe mail attım ikisinden de gelen cevap sözleşme gereği daha yüksek faizi kabul etmem ya da mevcut haliyle kabul etmem ya da mevcut haliyle devam etmekti buradan sonra iş birazcık daha çıkılmaz bir hale gelince bu kez iş birazcık daha çıkılmaz bir hale gelince bu kez CİMER'e şikayet bildirisinde bulundum daha sonrasında e-devlet üzerinden ssdk başvurusu yaptım açılımı ne dir Bu ssdk'nın şu an hatırlamıyorum ama oradan sigortalar birliğine Bu Yaşadığım süreci anlattığım bir şikayet başvurusunda bulundum Tabii bunlar bu başvuruları yapmak için ekran görüntüleri telefon kayıtları resimler sözleşmeler hepsini bütün başvurularıma ekledim şikayetvar.com Tabii ki başvurdum ilk kanallardan bir tanesi gitti daha sonrasında Tüketici Hakem Heyeti var idim başvurabileceğim Bir kanal en son oraya başvurmayı düşünüyordum. HDI Fiba emeklilik iletişim formunu doldurup gönderdim buraya da yine Dilekçe ve belgeleri doldurup göndermiştim. Umarım bu bilgiler sizlerin de işine yarar