Yetkili Servis Bakım Sonrası Yağ Kaçağı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Fiat yetkili servis bakımlı aracımın 37.000 km bakımını Oska Fiat yetkili serviste yaptırdım. Şu anda araç 37.700 km’de ve araçta yağ kaçağı sonucu motorda hiç yağ kalmadı. Bu Durumu ekspertiz firmasında aracı satarken fark ettim müşteri bu durumdan aracı almaktan vazgeçti servisi arayıp bildirdim, bana aracı yetkili servise çektireceklerini söylediler.

Oska’da A*** Hanım süreçle ilgilendi, ilk başta aracımı yapacaklarını söyleyip en yakın yetkili servisten randevu ayarlamaya çalıştılar. Günlerce bana yardımcı olacaklarını, aracımı yetkili servis dışında bir yere yaptırmamamı, sorunu çözeceklerini ilettiler. Ancak şimdi aracın sorununun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip, aracı kendi imkanlarımla çekiciye bindirmemi ve masrafları da tamamen benim karşılamamı istiyorlar. Eğer aracı onlarda yaptırmazsam arıza tespit ücreti talep edeceklerini belirtiyorlar.

Bu süreç 12 gündür devam ediyor ve bu süre boyunca aracımı yetkili servis dışına çıkarmayayım diye oyalandığımı hissediyorum. Dışarıda yaklaşık 10.000 TL’ye yapılabilecek iş için yetkili servisin 40.000–50.000 TL aralığında masraf çıkaracağının söylendiği bir ortamda, üstelik aracımı düzenli olarak yetkili serviste bakıma götürmeme rağmen böyle bir tutumla karşılaşmam Fiat’a olan güvenimi tamamen sarstı. Fiat ve TOFAŞ müşteri hizmetlerinden de bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Yetkili servis bakımlı aracımda yaşanan bu yağ kaçağı ve motor hasarının sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Aracımın, yetkili servis bakımlı olması da dikkate alınarak, masraf çıkartılmadan ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde garanti/goodwill kapsamında onarılmasını ve bu süreçte benden arıza tespit ücreti dahil herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.