Yan Basamağın Düzeltilememesi Ve 5 Saatlik Bekleme Süresi İhmal Edildi

Fiat Egea Cross 2023 model aracımı 13.04.2026 tarihinde saat 12:36’da, 13:15 randevum olmasına rağmen, 3 yaş periyodik bakım için İstanbul Kartal ASF servisine götürdüm. Aracı teslim ederken özellikle yan basamakta gevşeme olduğunu belirttim ve bu kısmın kontrol edilip gerekli işlemin yapılmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen araç bana teslim edildiğinde sadece periyodik bakımın yapıldığı, yan basamakla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı ve bu işlem için usta olmadığı gerekçesiyle hiç müdahale edilmediği söylendi.

Randevulu gitmiş olmama rağmen servise yaklaşık 5–6 saat sonra. Tüm bu uzun bekleme süresinin sonunda aracım yıkanmadan, temizlenmeden tarafıma teslim edildi. Aracın yıkanmamasını bir kenara bırakıyorum; en azından talep ettiğim yan basamak gevşeme sorununun giderilmesini beklerdim. Hem talep ettiğim işlemin yapılmaması hem de uzun bekleyişin ardından bu şekilde özensiz teslimat, beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aracın yan basamağındaki gevşeme nedeniyle bu kısmın arka lastiğe temas etmesi sonucu olası bir kaza yaşanması halinde sorumluluğun İstanbul Kartal ASF yetkili servisine ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Servis sürecinde bu durumu açıkça söylememe rağmen gerekli onarım yapılmadan, ailemle birlikte can güvenliğim hiçe sayılarak araç bu şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Müşteri SM kodum 00029858’tir. Ben yetkili servise özellikle garanti kapsamı ve işin ehli kişilerce yapılması için geliyorum; dışarıda aynı işlemlerin çok daha düşük bedellere yapılabildiğini biliyorken, yetkili servis tercihimin karşılığında eksiksiz ve düzgün hizmet almak istiyorum. Eğer bu tür temel işlemler yapılmayacaksa, “garanti” kavramının benim açımdan bir anlamı kalmıyor.